感情労働とは、他人の社会的期待や欲望を満たすために自分の感情や行動を管理する行為です。これは、カスタマーサービス、ヘルスケア、教育、ホスピタリティなど、対人関係を必要とする多くの仕事に不可欠であると見ることができます。近年、この作品が燃え尽き、メンタルヘルスの問題、さらにはジェンダーの不平等にも寄与していることが認識されています。
それはまた、ケアについての重要な倫理的な質問を提起します、義務と相互主義。このエッセイは、感情的な労働のレンズを通じてこれらのテーマに対処し、より公平な労働環境を作成するためのソリューションを提案します。
介護
介護は、多くの場合、育成、共感、思いやりに関連しています。感情的な労働は、人々が自分の仕事の責任を果たしながら、これらの資質に従事する必要があります。
教師は困難な学生を扱うときに自分の感情を管理しなければならないかもしれません、看護師は怖いか怒っている患者を慰めなければならないかもしれません、そしてウェイターは彼ら自身が悪い日を過ごしていても明るく見えなければならないかもしれません。これらの要件は、心理的緊張と疲労につながる可能性があり、それは従業員と彼らが奉仕する人々の両方に影響を与える可能性があります。この問題に対処する1つの方法は、労働者のセルフケア慣行の重要性を強調することです。雇用主は、スタッフがストレスに対処し、健康を促進するのを助けるために、トレーニング、サポートグループ、カウンセリングサービスを提供することができます。
政策は休憩を優先し、感情的な労働に適切な補償を提供すべきである。
義務
義務とは、特定のタスクを実行したり、期待に応える義務を指します。感情的労働の文脈では、労働者は、合理的または公正なものを超えた社会規範や期待に従うよう圧力を感じるかもしれません。一部の雇用主は、個人的な境界を犠牲にしても、従業員が丁寧すぎるか、顧客に対応することを要求するかもしれません。感謝や熱意を示すなど、過度の感情的な強さを要求する人もいるかもしれません。これは、従業員が過労し、彼らの本当の気持ちから切断される環境を作成することができます。これを避けるために、組織は、経営者とスタッフの間のオープンなコミュニケーションを促進し、彼らが彼らのニーズと懸念を表明することができるようにする必要があります。また、顧客エンゲージメントに関する明確なガイドラインとプロトコルを実装し、すべての当事者が期待と制限を理解できるようにする必要があります。
相互作用
相互作用とは、与えられたものを返すことを意味します。感情労働の文脈では、これは介護やその他の感情的に困難な仕事に従事する労働者によって行われた犠牲を認めることを含みます。従業員は多くの場合、自分の幸福を無視しながら、他の人のニーズを満たすために余分な努力をします。これは、憤慨、燃え尽き、動機の欠如につながる可能性があります。この問題に対処するために、組織は報酬、認識、および肯定的なフィードバックを通じて従業員の貢献を認識し、評価する必要があります。彼らはまた、柔軟なスケジュールを提供し、家族の生活とセルフケアをサポートする政策を推進することによって、ワークライフバランスを優先すべきです。
彼らは感情的な労働を行う人々が彼らの仲間に比べてかなり補償されることを確保することによって、賃金平等のために努力する必要があります。
感情労働の概念は、介護、義務、相互主義についての広範な倫理的議論とどのように交差していますか？
感情労働は近年広く議論されている重要なトピックです。これは、労働者が顧客や雇用主の期待に応えるために自分の感情や表現を管理するために行う努力を指します。この概念は、従業員が職場の関係をどのように見ているか、また顧客とどのように対話しているかに影響を与える可能性があるため、企業と個人の両方にとって意味があります。この交差点を考える一つの方法は、相互作用のレンズを通して考えることです。