O trabalho emocional é um ato de gestão dos próprios sentimentos e comportamentos para satisfazer as expectativas sociais ou os desejos dos outros. Isso pode ser visto como parte integrante de muitos trabalhos que exigem interação interpessoal, como atendimento ao cliente, saúde, educação e hospitalidade. Nos últimos anos, o reconhecimento da forma como esse trabalho contribui para a combustão, para a saúde mental e até mesmo para a desigualdade de gênero tem aumentado.
Também levanta questões éticas importantes sobre cuidados, dever e reciprocidade. Este ensaio aborda estes temas através do prisma do trabalho emocional e oferece soluções para criar um ambiente de trabalho mais justo.
Cuidados
Cuidados são frequentemente associados à educação, empatia e compaixão. O trabalho emocional exige que as pessoas façam essas qualidades, cumprindo os seus deveres de trabalho.
Os professores podem ter de gerenciar suas emoções quando falam com alunos difíceis, enfermeiros podem ter de confortar pacientes que estão assustados ou zangados, e os empregados podem ter de parecer divertidos, mesmo que tenham um dia ruim. Estas exigências podem causar tensão psicológica e exaustão, o que pode afetar tanto os funcionários como os que servem. Uma forma de resolver este problema é enfatizar a importância da prática de autoatendimento entre os trabalhadores. Os empregadores podem fornecer treinamento, equipes de apoio e serviços de consultoria para ajudar o pessoal a lidar com o estresse e promover o bem-estar.
A política deve priorizar os intervalos de descanso e garantir uma compensação adequada para o trabalho emocional.
Obrigação
Obrigação se aplica à obrigação de realizar determinadas tarefas ou corresponder às expectativas. No contexto do trabalho emocional, os trabalhadores podem sentir-se pressionados a atender a normas sociais ou expectativas que vão além do razoável ou justo.
Alguns empregadores podem exigir que seus funcionários sejam educados ou cooperativos com os clientes, mesmo em detrimento dos limites pessoais. Outros podem exigir intensidade emocional excessiva, como gratidão ou entusiasmo. Isso pode criar um ambiente em que os funcionários ficam exaustos e desconectados dos seus verdadeiros sentimentos. Para evitar isso, as organizações devem promover uma comunicação aberta entre a administração e o pessoal, permitindo-lhes expressar suas necessidades e problemas. Eles também devem implementar diretrizes e protocolos claros sobre a interação com os clientes, garantindo que todas as partes compreendam as expectativas e limitações.
Reciprocidade
Reciprocidade significa devolver o que foi dado. No contexto do trabalho emocional, isso inclui reconhecer as vítimas que os trabalhadores que se dedicam aos cuidados e outras tarefas emocionalmente complexas. Os funcionários muitas vezes se esforçam para satisfazer as necessidades dos outros, ao mesmo tempo que desrespeitam o seu próprio bem-estar. Pode causar ressentimento, queimar, falta de motivação. Para resolver este problema, as organizações devem reconhecer e valorizar as contribuições dos seus funcionários através de recompensas, reconhecimento e opiniões positivas. Também devem dar prioridade ao equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, oferecendo gráficos flexíveis e promovendo políticas que mantenham a vida familiar e cuidem de si mesmos.
Eles devem buscar a igualdade salarial, garantindo que aqueles que realizam trabalhos emocionais recebam uma compensação justa em comparação com seus pares.
Como o conceito de trabalho emocional se cruza com discussões éticas mais amplas sobre preocupação, dever e reciprocidade?
O trabalho emocional é um tema importante que tem sido amplamente discutido nos últimos anos. Isto se aplica aos esforços que os trabalhadores fazem para gerir seus sentimentos e expressões para atender às expectativas dos clientes ou empregadores. Este conceito é importante tanto para os negócios quanto para os indivíduos, pois pode afetar a forma como os funcionários consideram suas relações no local de trabalho e como eles interagem com os clientes. Uma forma de pensar neste cruzamento é através do prisma da reciprocidade.