العمل العاطفي هو فعل إدارة مشاعر وسلوكيات الفرد لتلبية التوقعات الاجتماعية أو رغبات الآخرين. يمكن اعتبار هذا جزءًا لا يتجزأ من العديد من الوظائف التي تتطلب تفاعلًا شخصيًا، مثل خدمة العملاء والرعاية الصحية والتعليم والضيافة. كان هناك اعتراف متزايد في السنوات الأخيرة بكيفية مساهمة هذا العمل في الإرهاق وقضايا الصحة العقلية وحتى عدم المساواة بين الجنسين. كما أنه يثير أسئلة أخلاقية مهمة حول الرعاية والواجب والمعاملة بالمثل. يتناول هذا المقال هذه الموضوعات من خلال عدسة العمل العاطفي ويقترح حلولاً لخلق بيئة عمل أكثر إنصافًا.
تقديم الرعاية
غالبًا ما يرتبط تقديم الرعاية بالرعاية والتعاطف والرحمة. يتطلب العمل العاطفي من الناس الانخراط في هذه الصفات مع الوفاء بمسؤوليات عملهم.
قد يضطر المعلمون إلى إدارة مشاعرهم عند التعامل مع الطلاب الصعبين، وقد تضطر الممرضات إلى مواساة المرضى الخائفين أو الغاضبين، وقد يضطر النوادل إلى الظهور بمرح حتى لو كانوا أنفسهم يمرون بيوم سيء. يمكن أن تؤدي هذه المتطلبات إلى إجهاد نفسي وإرهاق، مما قد يؤثر على كل من الموظفين ومن يخدمونهم. وتتمثل إحدى طرق معالجة هذه المشكلة في التأكيد على أهمية ممارسات الرعاية الذاتية بين العمال. يمكن لأصحاب العمل توفير التدريب ومجموعات الدعم وخدمات المشورة لمساعدة الموظفين على التعامل مع التوتر وتعزيز الرفاهية.
يجب أن تعطي السياسات الأولوية لفترات الراحة وتقديم تعويض مناسب عن العمل العاطفي.
الالتزام
الالتزام يشير إلى الالتزام بأداء مهام معينة أو تلبية التوقعات. في سياق العمل العاطفي، قد يشعر العمال بالضغط للتوافق مع الأعراف الاجتماعية أو التوقعات التي تتجاوز ما هو معقول أو عادل.
قد يطلب بعض أرباب العمل من موظفيهم أن يكونوا مهذبين للغاية أو يستوعبون العملاء، حتى على حساب الحدود الشخصية. قد يطلب آخرون شدة عاطفية مفرطة، مثل إظهار الامتنان أو الحماس. يمكن أن يخلق هذا بيئة يصبح فيها الموظفون مرهقين ومنفصلين عن مشاعرهم الحقيقية. ولتجنب ذلك، ينبغي للمنظمات أن تعزز التواصل المفتوح بين الإدارة والموظفين، مما يتيح لهم التعبير عن احتياجاتهم وشواغلهم. يجب عليهم أيضًا تنفيذ إرشادات وبروتوكولات واضحة فيما يتعلق بمشاركة العملاء، مما يضمن فهم جميع الأطراف للتوقعات والقيود.
المعاملة بالمثل
المعاملة بالمثل تعني إعادة ما تم منحه. في سياق العمل العاطفي، يشمل ذلك الاعتراف بالتضحيات التي يقدمها العمال الذين يشاركون في تقديم الرعاية وغيرها من المهام الصعبة عاطفياً. غالبًا ما يبذل الموظفون جهودًا إضافية لتلبية احتياجات الآخرين مع إهمال رفاهيتهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى الاستياء والإرهاق ونقص الحافز. ولمعالجة هذه المسألة، يجب على المنظمات أن تعترف بمساهمات موظفيها وتقدرها من خلال المكافآت والاعتراف والتعليقات الإيجابية. يجب عليهم أيضًا إعطاء الأولوية للتوازن بين العمل والحياة من خلال تقديم جداول زمنية مرنة وتعزيز السياسات التي تدعم الحياة الأسرية والرعاية الذاتية. يجب عليهم السعي لتحقيق المساواة في الأجور من خلال ضمان تعويض أولئك الذين يؤدون عملاً عاطفيًا بشكل عادل مقارنة بأقرانهم.
كيف يتقاطع مفهوم العمل العاطفي مع مناقشات أخلاقية أوسع حول الرعاية والواجب والمعاملة بالمثل ؟
العمل العاطفي موضوع مهم نوقش على نطاق واسع في السنوات الأخيرة. يشير هذا إلى الجهود التي يبذلها العمال لإدارة مشاعرهم وتعبيراتهم لتلبية توقعات العملاء أو أصحاب العمل. هذا المفهوم له آثار على كل من الشركات والأفراد لأنه يمكن أن يؤثر على كيفية نظر الموظفين إلى علاقاتهم في مكان العمل وكيفية تفاعلهم مع العملاء. إحدى الطرق للتفكير في هذا التقاطع هي من خلال عدسة المعاملة بالمثل.