Le travail émotionnel est un acte de gestion de ses propres sentiments et comportements dans le but de répondre aux attentes sociales ou aux désirs des autres. Cela peut être considéré comme faisant partie intégrante de nombreux travaux qui nécessitent une interaction interpersonnelle, comme le service à la clientèle, les soins de santé, l'éducation et l'hospitalité. Ces dernières années, on a de plus en plus conscience de la façon dont ce travail contribue au burn-out, aux problèmes de santé mentale et même aux inégalités entre les sexes.
Cela soulève également d'importantes questions éthiques sur le départ, la dette et la réciprocité. Cet essai aborde ces sujets à travers le prisme du travail émotionnel et propose des solutions pour créer un environnement de travail plus équitable.
Soins
Les soins sont souvent associés à l'éducation, la compassion et la compassion. Le travail émotionnel exige que les gens s'acquittent de ces qualités dans l'exercice de leurs responsabilités professionnelles.
Les enseignants peuvent avoir à gérer leurs émotions quand ils communiquent avec des élèves difficiles, les infirmières peuvent avoir à réconforter des patients effrayés ou en colère, et les serveurs peuvent avoir à paraître amusants, même s'ils ont eux-mêmes une mauvaise journée. Ces exigences peuvent entraîner des tensions psychologiques et de l'épuisement, ce qui peut affecter à la fois les employés et ceux qu'ils servent. Une façon de résoudre ce problème est de souligner l'importance de la pratique du libre-service chez les travailleurs. Les employeurs peuvent offrir de la formation, des groupes de soutien et des services de consultation pour aider le personnel à gérer le stress et à promouvoir le bien-être.
La politique doit donner la priorité aux pauses de repos et fournir une compensation adéquate pour le travail émotionnel.
Obligation
L'obligation se rapporte à l'obligation d'accomplir certaines tâches ou de répondre aux attentes. Dans le contexte du travail émotionnel, les travailleurs peuvent ressentir des pressions pour respecter des normes ou des attentes sociales qui vont au-delà du raisonnable ou de l'équité.
Certains employeurs peuvent exiger de leurs employés qu'ils soient trop polis ou accommodants envers les clients, même au détriment des frontières personnelles. D'autres peuvent exiger une intensité émotionnelle excessive, comme la gratitude ou l'enthousiasme. Cela peut créer un environnement dans lequel les employés deviennent trop fatigués et séparés de leurs vrais sentiments. Pour éviter cela, les organisations doivent favoriser une communication ouverte entre la direction et le personnel en leur permettant d'exprimer leurs besoins et leurs préoccupations. Ils doivent également mettre en place des lignes directrices et des protocoles clairs concernant l'interaction avec les clients, en veillant à ce que toutes les parties comprennent les attentes et les limites.
Réciprocité
Réciprocité signifie le retour de ce qui a été donné. Dans le contexte du travail émotionnel, il s'agit de reconnaître les victimes des travailleurs qui s'occupent de soins et d'autres tâches émotionnellement difficiles. Les employés font souvent des efforts supplémentaires pour répondre aux besoins des autres, tout en négligeant leur propre bien-être. Cela peut conduire au ressentiment, à l'épuisement, au manque de motivation. Pour relever ce défi, les organisations doivent reconnaître et apprécier la contribution de leurs employés au moyen de récompenses, de reconnaissance et de commentaires positifs. Ils devraient également accorder la priorité à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, en offrant des horaires flexibles et en faisant la promotion de politiques soutenant la vie familiale et les soins personnels.
Ils doivent s'efforcer d'atteindre l'égalité salariale en veillant à ce que ceux qui accomplissent un travail émotionnel soient indemnisés équitablement par rapport à leurs pairs.
Comment le concept de travail émotionnel croise-t-il les discussions éthiques plus larges sur les soins, la dette et la réciprocité ?
Le travail émotionnel est un sujet important qui a été largement discuté ces dernières années. Cela s'applique aux efforts que les travailleurs font pour gérer leurs sentiments et leurs expressions afin de répondre aux attentes des clients ou des employeurs. Ce concept est important tant pour les entreprises que pour les particuliers, car il peut influer sur la façon dont les employés perçoivent leur relation au travail et la façon dont ils interagissent avec les clients. Une façon de penser à cette intersection est à travers le prisme de la réciprocité.