Emocjonalna praca jest aktem zarządzania własnymi uczuciami i zachowaniami, aby zaspokoić społeczne oczekiwania lub pragnienia innych. Można to uznać za integralną część wielu miejsc pracy wymagających interakcji międzyludzkiej, takich jak obsługa klienta, opieka zdrowotna, edukacja i gościnność. W ostatnich latach rośnie uznanie tego, jak ta praca przyczynia się do wypalenia, problemów zdrowia psychicznego, a nawet nierówności płci.
Podnosi również ważne kwestie etyczne dotyczące opieki, obowiązku i wzajemności. Esej ten porusza te tematy poprzez soczewkę pracy emocjonalnej i proponuje rozwiązania w celu stworzenia bardziej sprawiedliwego środowiska pracy.
Opieka
Opieka często wiąże się z pielęgnacją, empatią i współczuciem. Praca emocjonalna wymaga od ludzi angażowania się w te cechy przy jednoczesnym wypełnianiu obowiązków zawodowych.
Nauczyciele mogą mieć do czynienia ze swoimi emocjami w kontaktach z trudnymi uczniami, pielęgniarki mogą być zmuszone pocieszyć pacjentów, którzy są przerażeni lub wściekli, a kelnerzy mogą wydawać się pogodni, nawet jeśli sami mają zły dzień. Wymagania te mogą prowadzić do napięcia psychologicznego i wyczerpania, co może wpływać zarówno na pracowników, jak i tych, którym służą. Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest podkreślenie znaczenia praktyk samoobrony wśród pracowników. Pracodawcy mogą zapewniać szkolenia, grupy wsparcia i usługi doradcze, aby pomóc personelowi w radzeniu sobie ze stresem i promować samopoczucie.
Polityka powinna priorytetowo traktować przerwy w odpoczynku i zapewnić odpowiednią rekompensatę za pracę emocjonalną.
Obowiązek
Obowiązek odnosi się do obowiązku wykonywania określonych zadań lub spełniania oczekiwań. W kontekście pracy emocjonalnej pracownicy mogą czuć się zmuszeni do przestrzegania norm społecznych lub oczekiwań, które wykraczają poza to, co rozsądne lub sprawiedliwe.
Niektórzy pracodawcy mogą wymagać, aby ich pracownicy byli zbyt uprzejmi lub zakwaterowani dla klientów, nawet kosztem granic osobistych. Inni mogą wymagać nadmiernej intensywności emocjonalnej, na przykład okazywania wdzięczności lub entuzjazmu. Może to stworzyć środowisko, w którym pracownicy stają się przepracowani i odłączani od swoich prawdziwych uczuć. Aby tego uniknąć, organizacje powinny wspierać otwartą komunikację między kierownictwem a personelem, umożliwiając im wyrażanie swoich potrzeb i obaw. Muszą one również wdrożyć jasne wytyczne i protokoły dotyczące zaangażowania klientów, zapewniając wszystkim stronom zrozumienie oczekiwań i ograniczeń.
Wzajemność
Wzajemność oznacza zwrot tego, co zostało podane. W kontekście pracy emocjonalnej obejmuje to uznanie poświęceń wykonywanych przez pracowników zajmujących się opieką i innymi wyzwaniami emocjonalnymi. Pracownicy często dokładają dodatkowych starań, aby zaspokoić potrzeby innych, zaniedbując jednocześnie własne samopoczucie. Może to prowadzić do urazy, wypalenia, braku motywacji. Aby rozwiązać ten problem, organizacje muszą uznawać i cenić składki swoich pracowników poprzez nagrody, uznanie i pozytywne opinie. Powinny one również traktować priorytetowo równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, oferując elastyczne harmonogramy i promując politykę wspierającą życie rodzinne i opiekę nad sobą.
Powinni dążyć do równości wynagrodzeń, zapewniając, że osoby wykonujące pracę emocjonalną będą odpowiednio wynagradzane w porównaniu z rówieśnikami.
Jak pojęcie pracy emocjonalnej krzyżuje się z szerszymi dyskusjami etycznymi na temat opieki, obowiązku i wzajemności?
Praca emocjonalna jest ważnym tematem, który był szeroko omawiany w ostatnich latach. Odnosi się to do wysiłków podejmowanych przez pracowników w celu zarządzania ich uczuciami i wyrażeniami, aby sprostać oczekiwaniom klientów lub pracodawców. Koncepcja ta ma wpływ zarówno na przedsiębiorstwa, jak i na osoby fizyczne, ponieważ może wpływać na sposób postrzegania przez pracowników ich stosunków w miejscu pracy i na ich interakcje z klientami. Jednym ze sposobów myślenia o tym skrzyżowaniu jest soczewka wzajemności.