Il lavoro emotivo è un atto di gestione dei propri sentimenti e comportamenti per soddisfare le aspettative sociali o i desideri degli altri. Questo può essere considerato parte integrante di molti lavori che richiedono interazione interpersonale, come assistenza al cliente, assistenza sanitaria, istruzione e ospitalità. Negli ultimi anni è aumentato il riconoscimento di come questo lavoro favorisca l'incenerimento, i problemi di salute mentale e persino le disuguaglianze di genere.
Questo solleva anche importanti questioni etiche sull'abbandono, il dovere e la reciprocità. Questo saggio affronta questi temi attraverso il prisma del lavoro emotivo e offre soluzioni per creare un ambiente di lavoro più equo.
Cura
La cura è spesso associata all'educazione, alla compassione e alla compassione. Il lavoro emotivo richiede che le persone si occupino di queste qualità, svolgendo i loro compiti lavorativi.
Gli insegnanti potrebbero dover gestire le loro emozioni con studenti difficili, le infermiere potrebbero dover consolare i pazienti spaventati o arrabbiati, e i camerieri potrebbero essere divertenti, anche se hanno una brutta giornata. Questi requisiti possono causare tensione psicologica e esaurimento, che può influenzare sia i dipendenti che le persone a cui servono. Uno dei modi per affrontare questo problema è di sottolineare l'importanza delle pratiche di autosufficienza tra i lavoratori. I datori di lavoro possono fornire formazione, gruppi di supporto e servizi di consulenza per aiutare il personale a gestire lo stress e promuovere il benessere.
La politica deve dare la priorità alle pause e garantire un adeguato compenso per il lavoro emotivo.
Obbligo
L'obbligo riguarda l'obbligo di eseguire determinate attività o di soddisfare le aspettative. Nel contesto del lavoro emotivo, i lavoratori possono sentirsi sotto pressione per soddisfare le norme sociali o aspettative che vanno oltre la ragionevolezza o l'equità.
Alcuni datori di lavoro possono chiedere ai propri dipendenti di essere troppo educati o collaborativi nei confronti dei clienti, anche a scapito dei limiti personali. Altri possono richiedere eccessiva intensità emotiva, come mostrare gratitudine o entusiasmo. Questo può creare un ambiente in cui i dipendenti diventano eccessivi e disconnessi dai loro veri sentimenti. Per evitarlo, le organizzazioni devono promuovere la comunicazione aperta tra dirigenti e personale, consentendo loro di esprimere le proprie esigenze e i loro problemi. Devono inoltre adottare linee guida e protocolli chiari per l'interazione con i clienti, assicurandosi che tutte le parti comprendano le aspettative e i limiti.
Reciprocità
Reciprocità significa restituire ciò che è stato dato. Nel contesto del lavoro emotivo, questo include il riconoscimento delle vittime che i lavoratori che si occupano di cure e altri compiti emotivamente complessi. Spesso i dipendenti si impegnano ulteriormente per soddisfare le esigenze degli altri, trascurando il proprio benessere. Può causare rancore, bruciore, mancanza di motivazione. Per affrontare questo problema, le organizzazioni devono riconoscere e apprezzare il contributo dei propri dipendenti attraverso ricompense, riconoscimenti e recensioni positive. Devono anche dare priorità all'equilibrio tra lavoro e privacy, offrendo grafici flessibili e promuovendo politiche che mantengano la vita familiare e la cura di se stessi.
Devono cercare la parità salariale garantendo che chi svolge un lavoro emotivo riceva un equo compenso rispetto ai propri coetanei.
Come si incrocia il concetto di lavoro emotivo con discussioni etiche più ampie su cura, dovere e reciprocità?
Il lavoro emotivo è un tema importante che è stato ampiamente discusso negli ultimi anni. Questo vale per gli sforzi che i lavoratori fanno per gestire i propri sentimenti e espressioni per soddisfare le aspettative dei clienti o dei datori di lavoro. Questo concetto è importante sia per le aziende che per gli individui, perché può influenzare il modo in cui i dipendenti considerano le loro relazioni sul luogo di lavoro e come interagiscono con i clienti. Un modo per pensare a questa intersezione è attraverso la reciprocità.