Emotionale Arbeit ist der Akt, die eigenen Gefühle und Verhaltensweisen zu verwalten, um die sozialen Erwartungen oder Wünsche anderer zu erfüllen. Dies kann als integraler Bestandteil vieler Jobs angesehen werden, die zwischenmenschliche Interaktionen erfordern, wie Kundenservice, Gesundheitswesen, Bildung und Gastfreundschaft. In den letzten Jahren hat die Akzeptanz dafür zugenommen, wie diese Arbeit zu Burnout, psychischen Problemen und sogar geschlechtsspezifischen Ungleichheiten beiträgt. Dies wirft auch wichtige ethische Fragen zu Pflege, Pflicht und Gegenseitigkeit auf. Dieser Aufsatz untersucht diese Themen durch die Linse emotionaler Arbeit und schlägt Lösungen vor, um ein gerechteres Arbeitsumfeld zu schaffen.
Pflege
Pflege ist oft mit Erziehung, Empathie und Mitgefühl verbunden. Emotionale Arbeit erfordert, dass sich Menschen mit diesen Eigenschaften befassen und ihre Arbeitsaufgaben erfüllen.
Lehrer müssen möglicherweise ihre Emotionen im Umgang mit schwierigen Schülern managen, Krankenschwestern müssen möglicherweise Patienten trösten, die verängstigt oder wütend sind, und Kellner müssen möglicherweise fröhlich erscheinen, auch wenn sie selbst einen schlechten Tag haben. Diese Anforderungen können zu psychischem Stress und Erschöpfung führen, die sowohl die Mitarbeiter als auch diejenigen, denen sie dienen, betreffen können. Eine Möglichkeit, dieses Problem anzugehen, besteht darin, die Bedeutung der Selbstbedienungspraktiken unter den Arbeitnehmern hervorzuheben. Arbeitgeber können Schulungen, Selbsthilfegruppen und Beratungsdienste anbieten, um den Mitarbeitern zu helfen, mit Stress umzugehen und das Wohlbefinden zu fördern.
Die Politik sollte Ruhepausen Vorrang einräumen und für eine angemessene Entschädigung für emotionale Arbeit sorgen.
Pflicht
Pflicht bezieht sich auf die Verpflichtung, bestimmte Aufgaben zu erfüllen oder Erwartungen zu erfüllen. Im Zusammenhang mit emotionaler Arbeit fühlen sich Arbeitnehmer möglicherweise unter Druck gesetzt, soziale Normen oder Erwartungen zu erfüllen, die über das Vernünftige oder Gerechte hinausgehen.
Einige Arbeitgeber können verlangen, dass ihre Mitarbeiter gegenüber Kunden zu höflich oder zuvorkommend sind, auch auf Kosten persönlicher Grenzen. Andere können eine übermäßige emotionale Intensität erfordern, wie Dankbarkeit oder Begeisterung. Dies kann ein Umfeld schaffen, in dem Mitarbeiter überarbeitet und von ihren wahren Gefühlen getrennt werden. Um dies zu vermeiden, müssen Organisationen eine offene Kommunikation zwischen Management und Mitarbeitern fördern, damit diese ihre Bedürfnisse und Anliegen zum Ausdruck bringen können. Sie müssen auch klare Richtlinien und Protokolle in Bezug auf Kundeninteraktionen implementieren, um sicherzustellen, dass alle Parteien die Erwartungen und Einschränkungen verstehen.
Reziprozität
Reziprozität bedeutet die Rückgabe des Gegebenen. Im Zusammenhang mit emotionaler Arbeit beinhaltet dies die Anerkennung der Opfer, die von Arbeitern, die sich mit Pflege und anderen emotional schwierigen Aufgaben befassen, genommen werden. Mitarbeiter unternehmen oft zusätzliche Anstrengungen, um die Bedürfnisse anderer zu erfüllen und gleichzeitig ihr eigenes Wohlbefinden zu vernachlässigen. Dies kann zu Ressentiments, Burnout und fehlender Motivation führen. Um dieses Problem anzugehen, müssen Organisationen den Beitrag ihrer Mitarbeiter durch Belohnungen, Anerkennung und positives Feedback anerkennen und schätzen. Sie sollten auch der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben Priorität einräumen, indem sie flexible Zeitpläne anbieten und Politiken fördern, die das Familienleben und die Selbstfürsorge unterstützen.
Sie sollten sich um Lohngleichheit bemühen, indem sie sicherstellen, dass diejenigen, die emotionale Arbeit leisten, im Vergleich zu ihren Altersgenossen fair entschädigt werden.
Wie überschneidet sich das Konzept der emotionalen Arbeit mit breiteren ethischen Diskussionen über Fürsorge, Pflicht und Gegenseitigkeit?
Emotionale Arbeit ist ein wichtiges Thema, das in den letzten Jahren viel diskutiert wurde. Dies bezieht sich auf die Anstrengung, die Arbeitnehmer unternehmen, um ihre Gefühle und Ausdrücke zu verwalten, um die Erwartungen von Kunden oder Arbeitgebern zu erfüllen. Dieses Konzept ist sowohl für Unternehmen als auch für Einzelpersonen von Bedeutung, da es die Art und Weise beeinflussen kann, wie Mitarbeiter ihre Beziehungen am Arbeitsplatz sehen und wie sie mit Kunden interagieren. Eine Möglichkeit, über diese Kreuzung nachzudenken, ist durch das Prisma der Gegenseitigkeit.