Эмоциональный труд - это процесс, с помощью которого люди управляют своими эмоциями и регулируют эмоции других для достижения определенных результатов, таких как поддержание отношений, построение связей или хорошая работа на рабочем месте. Он включает в себя использование личных ресурсов, как психологических, так и физических, чтобы изменить свое поведение, внешний вид и язык, чтобы передать конкретные эмоции, которые являются социально желательными или ожидаемыми в данной ситуации. Таким образом, эмоциональный труд может иметь важные последствия для моральной ответственности, этических норм и социальной сплоченности в различных контекстах.
В интимных отношениях эмоциональный труд часто играет центральную роль в поддержании отношений и укреплении близости.
Партнеры могут участвовать в эмоциональном труде, выражая любовь, привязанность, признательность, сочувствие, сочувствие и другие позитивные чувства, чтобы укрепить свои связи. Они также могут подавлять негативные эмоции или скрывать их друг от друга, такие как гнев, обида, ревность или неудовлетворенность, чтобы избежать конфликта или сохранить гармонию. Таким образом, эмоциональный труд влияет на то, как партнеры воспринимают действия, намерения и характер друг друга, формируя их восприятие того, что правильно, а что неправильно с точки зрения поведения и отношения.
Профессионально эмоциональный труд часто требуется при взаимодействии с клиентами или клиентами, особенно в сервисно-ориентированных отраслях, таких как гостиничный бизнес, розничная торговля или здравоохранение. Сотрудников могут попросить улыбнуться, установить зрительный контакт, использовать дружелюбный язык, проявить неподдельный интерес и обеспечить отличное обслуживание клиентов, которое может включать управление своими эмоциями, в то же время пытаясь читать и реагировать на эмоции других. Этот процесс может быть эмоционально истощающим и может привести к выгоранию или другим психологическим проблемам, если им не управлять должным образом. Это также может вызвать вопросы о том, следует ли ожидать, что сотрудники будут выполнять эмоциональный труд всегда, поскольку это подразумевает личные жертвы и компрометацию своей непорочности.
Общинно, эмоциональный труд может играть важную роль в формировании сплоченности и солидарности между членами групп или организаций.
Руководители групп могут поощрять участников делиться личными историями, активно участвуют и выражают благодарность и признательность за вклад друг друга. Эти действия требуют эмоциональных усилий и могут заставить людей раскрыть себя и свои чувства таким образом, чтобы это было неудобно или даже больно.
Они также могут помочь создать чувство сопричастности и доверия, позволяя членам группы более эффективно работать вместе для достижения общих целей.
Как эмоциональный труд пересекается с моральной ответственностью, этическим ведомством и социальной сплоченностью в интимном, профессиональном и общинном контекстах?
Эмоциональный труд - это важный аспект человеческого взаимодействия, который включает в себя управление эмоциями, чтобы соответствовать ожиданиям, создавать положительные впечатления и поддерживать межличностные связи. На это могут влиять такие факторы, как культура, пол, возраст и условия на рабочем месте. Хотя людям необходимо заниматься эмоциональным трудом, чтобы эффективно функционировать в обществе, чрезмерные эмоциональные требования могут привести к выгоранию, стрессу и депрессии.