Emotionale Arbeit ist der Prozess, durch den Menschen ihre Emotionen steuern und die Emotionen anderer regulieren, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen, wie Beziehungen aufrechtzuerhalten, Verbindungen aufzubauen oder am Arbeitsplatz gut zu arbeiten. Es beinhaltet die Verwendung persönlicher Ressourcen, sowohl psychologischer als auch physischer, um Ihr Verhalten, Ihr Aussehen und Ihre Sprache zu ändern, um bestimmte Emotionen zu vermitteln, die in einer bestimmten Situation sozial erwünscht oder zu erwarten sind. Emotionale Arbeit kann daher wichtige Auswirkungen auf moralische Verantwortung, ethische Normen und sozialen Zusammenhalt in verschiedenen Kontexten haben.
In intimen Beziehungen spielt emotionale Arbeit oft eine zentrale Rolle bei der Aufrechterhaltung von Beziehungen und der Stärkung von Intimität. Partner können an emotionaler Arbeit teilnehmen, indem sie Liebe, Zuneigung, Wertschätzung, Empathie, Empathie und andere positive Gefühle ausdrücken, um ihre Verbindungen zu stärken. Sie können auch negative Emotionen unterdrücken oder sie voreinander verstecken, wie Wut, Groll, Eifersucht oder Unzufriedenheit, um Konflikte zu vermeiden oder Harmonie zu bewahren. So beeinflusst emotionale Arbeit die Art und Weise, wie Partner die Handlungen, Absichten und den Charakter des anderen wahrnehmen, und bildet ihre Wahrnehmung dessen, was in Bezug auf Verhalten und Einstellung richtig und falsch ist.
In der Interaktion mit Kunden oder Kunden ist oft professionell emotionale Arbeit erforderlich, insbesondere in dienstleistungsorientierten Branchen wie Gastgewerbe, Einzelhandel oder Gesundheitswesen. Mitarbeiter können gebeten werden, zu lächeln, Blickkontakt herzustellen, eine freundliche Sprache zu verwenden, echtes Interesse zu zeigen und einen exzellenten Kundenservice zu bieten, der das Management ihrer Emotionen beinhalten kann, während sie gleichzeitig versuchen, die Emotionen anderer zu lesen und darauf zu reagieren. Dieser Prozess kann emotional anstrengend sein und zu Burnout oder anderen psychischen Problemen führen, wenn er nicht richtig gehandhabt wird. Es kann auch Fragen aufwerfen, ob von Mitarbeitern erwartet werden sollte, dass sie immer emotionale Arbeit leisten, da dies persönliche Opfer und die Kompromittierung ihrer Integrität impliziert.
In der Gemeinschaft kann emotionale Arbeit eine wichtige Rolle bei der Bildung von Zusammenhalt und Solidarität zwischen Mitgliedern von Gruppen oder Organisationen spielen.
Gruppenleiter können die Teilnehmer ermutigen, persönliche Geschichten zu teilen, sich aktiv einzubringen und Dankbarkeit und Wertschätzung für die Beiträge des anderen auszudrücken. Diese Handlungen erfordern emotionale Anstrengung und können dazu führen, dass Menschen sich und ihre Gefühle auf eine Weise offenbaren, die unangenehm oder sogar schmerzhaft ist.
Sie können auch dazu beitragen, ein Gefühl der Zugehörigkeit und des Vertrauens zu schaffen, indem sie es den Teammitgliedern ermöglichen, effektiver zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Wie überschneidet sich emotionale Arbeit mit moralischer Verantwortung, ethischem Amt und sozialem Zusammenhalt in intimen, beruflichen und gemeinschaftlichen Kontexten?
Emotionale Arbeit ist ein wichtiger Aspekt der menschlichen Interaktion, der das Management von Emotionen beinhaltet, um Erwartungen zu erfüllen, positive Eindrücke zu erzeugen und zwischenmenschliche Verbindungen aufrechtzuerhalten. Dies kann durch Faktoren wie Kultur, Geschlecht, Alter und Arbeitsbedingungen beeinflusst werden. Obwohl Menschen emotionale Arbeit leisten müssen, um in der Gesellschaft effektiv zu funktionieren, können übermäßige emotionale Anforderungen zu Burnout, Stress und Depressionen führen.