O trabalho emocional é um processo pelo qual as pessoas controlam suas emoções e regulam as emoções dos outros para obter certos resultados, tais como manter relações, construir conexões ou trabalhar bem no local de trabalho. Ele inclui o uso de recursos pessoais, tanto psicológicos como físicos, para mudar seu comportamento, aparência e linguagem para transmitir emoções específicas que são socialmente desejáveis ou esperados nesta situação. Assim, o trabalho emocional pode ter implicações importantes na responsabilidade moral, na ética e na coesão social em vários contextos.
Em relações íntimas, muitas vezes o trabalho emocional tem um papel central na manutenção das relações e no fortalecimento da intimidade.
Parceiros podem participar do trabalho emocional expressando amor, afeto, apreço, simpatia, compaixão e outros sentimentos positivos para fortalecer seus laços. Eles também podem suprimir emoções negativas ou escondê-las umas das outras, tais como raiva, ressentimento, ciúmes ou insatisfação para evitar conflitos ou manter a harmonia. Assim, o trabalho emocional afeta a forma como os parceiros percebem as ações, as intenções e a natureza do outro, formando a sua percepção do que é certo e do que é errado em termos de comportamento e atitude.
O trabalho profissional emocional é frequentemente exigido quando se interage com clientes ou clientes, especialmente em setores orientados para serviços, como hotelaria, varejo ou saúde. Os funcionários podem pedir para sorrir, estabelecer contato visual, usar uma linguagem amigável, demonstrar um interesse inabalável e fornecer um excelente serviço ao cliente que pode incluir gerenciamento de suas emoções, ao mesmo tempo que tenta ler e responder às emoções dos outros. Este processo pode ser emocionalmente exaustivo e pode causar queimaduras ou outros problemas psicológicos se não for gerido adequadamente. Isso também pode levantar questões sobre se é de esperar que os funcionários façam o trabalho emocional sempre, porque isso implica sacrifícios pessoais e comprometimento de sua imaculação.
Trabalho comunitário, emocional pode desempenhar um papel importante na coesão e solidariedade entre os membros de grupos ou organizações.
Os chefes de grupo podem encorajar os participantes a compartilhar histórias pessoais, participar ativamente e expressar gratidão e gratidão pela contribuição dos outros. Estas ações exigem esforço emocional e podem fazer com que as pessoas se revelem e os seus sentimentos de modo que isso seja desconfortável ou mesmo doloroso.
Eles também podem ajudar a criar uma sensação de conectividade e confiança, permitindo que os membros do grupo trabalhem juntos de forma mais eficiente para alcançar objetivos comuns.
Como o trabalho emocional se cruza com a responsabilidade moral, o departamento ético e a coesão social em contextos íntimos, profissionais e comunitários?
O trabalho emocional é um aspecto importante da interação humana, que inclui o controle das emoções para atender às expectativas, criar experiências positivas e manter laços interpessoais. Isso pode ser influenciado por fatores como cultura, gênero, idade e condições no local de trabalho. Embora as pessoas precisem se dedicar ao trabalho emocional para funcionar efetivamente na sociedade, as exigências emocionais excessivas podem causar queimadura, estresse e depressão.