感情労働とは、人間関係の維持、関係の構築、職場での良い仕事など、特定の結果を達成するために、人々が自分の感情を管理し、他の人の感情を規制するプロセスです。それは、心理的にも物理的にも個人的なリソースを使用して、特定の状況で社会的に望ましい、または期待される特定の感情を伝えるために、自分の行動、外見、言語を変更することを含みます。したがって、感情的労働は、異なる文脈における道徳的責任、倫理的規範、社会的結束に重要な意味を持つことができる。
親密な関係において、感情的な労働は、しばしば関係を維持し、親密さを養うことの中心である。パートナーは感情的な労働に従事し、愛、愛情、感謝、共感、共感、およびその他の肯定的な感情を表現して絆を強化することができます。また、対立を避けたり、調和を保ったりするために、怒り、憤り、嫉妬、不満などの否定的な感情を抑制したり、互いに隠したりすることもできます。したがって、感情的な労働は、パートナーがお互いの行動、意図、性格をどのように認識しているかに影響を与え、行動や態度の面で何が正しいか、間違っているかについての認識を形成します。
クライアントやクライアント、特にホスピタリティ、小売、ヘルスケアなどのサービス指向の業界では、専門的な感情的労働がしばしば必要です。従業員は笑顔を求められることがあります、アイコンタクトを作ります、フレンドリーな言語を使用します、本物の興味を示します、そして、他の人の感情に読み、応答しようとしながら、自分の感情を管理することを含む可能性があり、優れた顧客サービスを提供します。このプロセスは感情的に排水することができ、適切に管理されていない場合は、バーンアウトや他の心理的な問題につながる可能性があります。また、従業員が常に感情的な労働を行うことが期待されるべきかどうかについて疑問を投げかけることができます。
コミュニティ、感情的な仕事は、グループや組織のメンバー間の結束と連帯を構築する上で重要な役割を果たすことができます。
チームリーダーは、メンバーに個人的な話を共有し、積極的に参加し、お互いの貢献に感謝と感謝を表明することができます。これらの行動には感情的な努力が必要であり、人々は不快でも痛みでもある方法で自分自身と自分の感情を明らかにすることができます。
彼らはまた、所有権と信頼感を作成するのに役立ちます、チームメンバーは、共通の目標を達成するために、より効果的に一緒に作業することができます。
感情的な労働はどのように道徳的責任、倫理的な機関、親密な、専門的、および共同の文脈における社会的結束と交差していますか？
感情的な労働は、期待に応えるために感情を管理し、肯定的な経験を作成し、対人関係を維持することを含む人間の相互作用の重要な側面です。これは、文化、性別、年齢、職場環境などの要因によって影響を受ける可能性があります。人々は社会で効果的に機能するために感情的な労働に従事する必要がありますが、過度の感情的な要求は燃え尽き、ストレス、うつ病につながる可能性があります。