Praca emocjonalna to proces, w którym ludzie zarządzają swoimi emocjami i regulują emocje innych, aby osiągnąć pewne rezultaty, takie jak utrzymywanie relacji, budowanie powiązań lub wykonywanie dobrej pracy w miejscu pracy. Polega ona na wykorzystaniu zasobów osobistych, zarówno psychologicznych, jak i fizycznych, aby zmienić swoje zachowanie, wygląd i język, aby przekazać konkretne emocje, które są społecznie pożądane lub oczekiwane w danej sytuacji. Tak więc praca emocjonalna może mieć istotny wpływ na odpowiedzialność moralną, normy etyczne i spójność społeczną w różnych kontekstach.
W relacjach intymnych praca emocjonalna ma często kluczowe znaczenie dla utrzymania relacji i wspierania intymności.
Partnerzy mogą angażować się w pracę emocjonalną, wyrażając miłość, sympatię, docenianie, empatię, empatię i inne pozytywne uczucia, aby wzmocnić swoje więzi. Mogą również tłumić negatywne emocje lub ukrywać je przed sobą, takie jak gniew, uraza, zazdrość lub niezadowolenie, aby uniknąć konfliktu lub zachować harmonię. Tak więc emocjonalna praca wpływa na to, jak partnerzy postrzegają wzajemnie swoje działania, intencje i charakter, kształtując swoje postrzeganie tego, co jest dobre i złe pod względem zachowania i postawy.
Profesjonalna praca emocjonalna jest często wymagana podczas interakcji z klientami lub klientami, zwłaszcza w branżach zorientowanych na usługi, takich jak gościnność, handel detaliczny lub opieka zdrowotna. Pracownicy mogą być poproszeni o uśmiech, kontakt wzrokowy, używanie przyjaznego języka, okazywanie prawdziwego zainteresowania i zapewnienie doskonałej obsługi klienta, która może obejmować zarządzanie ich emocje, a jednocześnie próbuje czytać i reagować na emocje innych. Proces ten może być emocjonalnie drenażu i może prowadzić do wypalenia lub innych problemów psychologicznych, jeśli nie zarządzać prawidłowo. Może również budzić pytania, czy pracownicy powinni być oczekiwani do wykonywania pracy emocjonalnej przez cały czas, ponieważ wiąże się to z osobistymi ofiarami i kompromisem ich integralności. Praca społeczna, emocjonalna może odgrywać ważną rolę w budowaniu spójności i solidarności między członkami grup lub organizacji.
Liderzy zespołu mogą zachęcać członków do dzielenia się osobistymi historiami, aktywnego udziału i wyrażać wdzięczność i uznanie dla wzajemnych wkładów. Działania te wymagają wysiłku emocjonalnego i mogą sprawić, że ludzie ujawnią się i swoje uczucia w sposób niewygodny lub wręcz bolesny.
Mogą również pomóc stworzyć poczucie własności i zaufania, umożliwiając członkom zespołu skuteczniejszą współpracę w celu osiągnięcia wspólnych celów.
W jaki sposób emocjonalna praca krzyżuje się z odpowiedzialnością moralną, agencją etyczną i spójnością społeczną w kontekście intymnym, zawodowym i komunalnym?
Praca emocjonalna jest ważnym aspektem ludzkiej interakcji, która polega na zarządzaniu emocjami, aby sprostać oczekiwaniom, tworzyć pozytywne doświadczenia i utrzymywać relacje interpersonalne. Wpływ na to mogą mieć takie czynniki, jak kultura, płeć, wiek i warunki w miejscu pracy. Chociaż ludzie muszą angażować się w pracę emocjonalną, aby skutecznie funkcjonować w społeczeństwie, nadmierne zapotrzebowanie emocjonalne może prowadzić do wypalenia, stresu i depresji.