Il lavoro emotivo è un processo attraverso il quale le persone gestiscono le loro emozioni e regolano le emozioni degli altri per ottenere alcuni risultati, come il mantenimento di relazioni, la creazione di legami o il buon lavoro sul luogo di lavoro. Esso include l'utilizzo di risorse personali, sia psicologiche che fisiche, per cambiare il loro comportamento, l'aspetto e il linguaggio per trasmettere emozioni specifiche che sono socialmente desiderabili o attese in questa situazione. Il lavoro emotivo può quindi avere conseguenze importanti sulla responsabilità morale, sulla deontologia e sulla coesione sociale in diversi contesti.
Nelle relazioni intime, spesso il lavoro emotivo ha un ruolo centrale nel mantenere le relazioni e nel rafforzare l'intimità.
I partner possono partecipare al lavoro emotivo esprimendo amore, affetto, apprezzamento, compassione, compassione e altri sentimenti positivi per rafforzare i loro legami. Essi possono anche sopprimere le emozioni negative o nasconderle l'una dall'altra, come rabbia, rancore, gelosia o insoddisfazione per evitare il conflitto o mantenere l'armonia. Il lavoro emotivo influisce quindi sul modo in cui i partner percepiscono le azioni, le intenzioni e il carattere degli altri, generando la loro percezione di ciò che è giusto e ciò che è sbagliato in termini di comportamento e di atteggiamento.
Il lavoro emotivo professionale è spesso richiesto quando si interagisce con clienti o clienti, in particolare in settori orientati ai servizi come l'alberghiero, il commercio al dettaglio o l'assistenza sanitaria. I dipendenti possono chiedere di sorridere, stabilire un contatto visivo, utilizzare un linguaggio amichevole, mostrare un interesse inappropriato e fornire un servizio clienti eccellente che può includere la gestione delle proprie emozioni, allo stesso tempo cercando di leggere e rispondere alle emozioni degli altri. Questo processo può essere emotivamente esausto e può portare a bruciature o altri problemi psicologici se non gestito correttamente. Questo può anche sollevare domande su se aspettarsi che i dipendenti svolgano un lavoro emotivo sempre, perché ciò implica sacrifici personali e compromettere la loro immacolatezza.
Il lavoro sociale e emotivo può svolgere un ruolo importante nel creare coesione e solidarietà tra i membri di gruppi o organizzazioni.
I responsabili dei gruppi possono incoraggiare i partecipanti a condividere storie personali, partecipare attivamente e esprimere gratitudine e apprezzamento per il loro contributo. Queste azioni richiedono uno sforzo emotivo e possono costringere le persone a rivelare se stesse e i propri sentimenti in modo che sia scomodo o anche doloroso.
Possono anche aiutare a creare un senso di contatto e fiducia, consentendo ai membri del gruppo di lavorare insieme in modo più efficiente per raggiungere obiettivi comuni.
Come si incrocia il lavoro emotivo con la responsabilità morale, l'ufficio etico e la coesione sociale in contesti intimi, professionali e comunitari?
Il lavoro emotivo è un aspetto importante dell'interazione umana, che include la gestione delle emozioni per soddisfare le aspettative, creare esperienze positive e mantenere le connessioni interpersonali. Questo può essere influenzato da fattori come cultura, sesso, età e condizioni sul posto di lavoro. Anche se le persone hanno bisogno di fare lavoro emotivo per funzionare efficacemente nella società, i requisiti emotivi eccessivi possono portare a bruciature, stress e depressione.