El trabajo emocional es el proceso por el cual las personas manejan sus emociones y regulan las emociones de otros para lograr ciertos resultados, como mantener relaciones, construir vínculos o hacer un buen trabajo en el lugar de trabajo. Incluye el uso de recursos personales, tanto psicológicos como físicos, para modificar su comportamiento, apariencia y lenguaje para transmitir emociones específicas que son socialmente deseables o esperadas en una situación determinada. Así, el trabajo emocional puede tener importantes consecuencias para la responsabilidad moral, las normas éticas y la cohesión social en diferentes contextos.
En las relaciones íntimas, el trabajo emocional suele desempeñar un papel central en el mantenimiento de las relaciones y el fortalecimiento de la intimidad.
Los socios pueden participar en el trabajo emocional expresando amor, afecto, aprecio, empatía, empatía y otros sentimientos positivos para fortalecer sus lazos. También pueden reprimir emociones negativas u ocultarlas unas de otras, como la ira, el resentimiento, los celos o la insatisfacción, para evitar conflictos o mantener la armonía. Así, el trabajo emocional influye en la forma en que los socios perciben las acciones, intenciones y carácter de cada uno, moldeando su percepción de lo que está bien y lo que está mal en términos de comportamiento y actitud.
El trabajo emocional profesional a menudo se requiere cuando se interactúa con clientes o clientes, especialmente en industrias orientadas a los servicios, como la hostelería, la venta al por menor o la atención médica. A los empleados se les puede pedir que sonríen, que hagan contacto visual, que utilicen un lenguaje amigable, que muestren un interés genuino y que proporcionen un excelente servicio al cliente, que puede incluir gestionar sus emociones, al mismo tiempo que intentan leer y responder a las emociones de los demás. Este proceso puede ser emocionalmente agotador y puede conducir a burnout u otros problemas psicológicos si no se gestiona adecuadamente. También puede plantear preguntas sobre si se debe esperar que los empleados realicen el trabajo emocional siempre, ya que implica sacrificios personales y comprometer su integridad.
En la comunidad, el trabajo emocional puede desempeñar un papel importante en la formación de la cohesión y la solidaridad entre los miembros de grupos u organizaciones.
Los líderes de grupo pueden animar a los participantes a compartir historias personales, participar activamente y expresar gratitud y aprecio por las contribuciones de los demás. Estas acciones requieren un esfuerzo emocional y pueden hacer que la gente se revele a sí misma y a sus sentimientos de una manera incómoda o incluso dolorosa.
También pueden ayudar a crear un sentido de propiedad y confianza al permitir que los miembros del grupo trabajen juntos de manera más eficaz para lograr objetivos comunes.
¿Cómo se superpone el trabajo emocional con la responsabilidad moral, el departamento ético y la cohesión social en contextos íntimos, profesionales y comunitarios?
El trabajo emocional es un aspecto importante de la interacción humana que incluye la gestión de las emociones para satisfacer las expectativas, crear experiencias positivas y mantener las conexiones interpersonales. Factores como la cultura, el sexo, la edad y las condiciones en el lugar de trabajo pueden influir en ello. Aunque las personas necesitan trabajar emocionalmente para funcionar eficazmente en la sociedad, las exigencias emocionales excesivas pueden llevar a burnout, estrés y depresión.