العمل العاطفي هو العملية التي من خلالها يدير الناس عواطفهم وينظمون مشاعر الآخرين لتحقيق نتائج معينة، مثل الحفاظ على العلاقات أو بناء الروابط أو القيام بعمل جيد في مكان العمل. يتضمن استخدام الموارد الشخصية، النفسية والجسدية، لتغيير سلوك المرء ومظهره ولغته لنقل مشاعر محددة مرغوبة اجتماعيًا أو متوقعة في موقف معين. وبالتالي، يمكن أن يكون للعمل العاطفي آثار مهمة على المسؤولية الأخلاقية والمعايير الأخلاقية والتماسك الاجتماعي في سياقات مختلفة.
في العلاقات الحميمة، غالبًا ما يكون العمل العاطفي محوريًا للحفاظ على العلاقات وتعزيز العلاقة الحميمة.
يمكن للشركاء الانخراط في العمل العاطفي، والتعبير عن الحب والمودة والتقدير والتعاطف والتعاطف وغيرها من المشاعر الإيجابية لتقوية روابطهم. يمكنهم أيضًا قمع المشاعر السلبية أو إخفائها عن بعضهم البعض، مثل الغضب أو الاستياء أو الغيرة أو عدم الرضا، لتجنب الصراع أو الحفاظ على الانسجام. وبالتالي، يؤثر العمل العاطفي على كيفية إدراك الشركاء لأفعال ونوايا وشخصية بعضهم البعض، مما يشكل تصوراتهم لما هو صواب وخطأ من حيث السلوك والموقف.
غالبًا ما تكون العمالة العاطفية المهنية مطلوبة عند التفاعل مع العملاء أو العملاء، خاصة في الصناعات الموجهة نحو الخدمات مثل الضيافة أو البيع بالتجزئة أو الرعاية الصحية. قد يُطلب من الموظفين الابتسام والتواصل البصري واستخدام لغة ودية وإظهار اهتمام حقيقي وتقديم خدمة عملاء ممتازة قد تتضمن إدارة مشاعرهم مع الاستمرار في محاولة القراءة والاستجابة لمشاعر الآخرين. يمكن أن تكون هذه العملية مرهقة عاطفياً ويمكن أن تؤدي إلى الإرهاق أو مشاكل نفسية أخرى إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح. يمكن أن يثير أيضًا أسئلة حول ما إذا كان من المتوقع من الموظفين أداء عمل عاطفي في جميع الأوقات، لأنه ينطوي على تضحيات شخصية وتهديد نزاهتهم.
يمكن للعمل المجتمعي والعاطفي أن يلعب دورًا مهمًا في بناء التماسك والتضامن بين أعضاء الجماعات أو المنظمات.
يمكن لقادة الفريق تشجيع الأعضاء على مشاركة القصص الشخصية والمشاركة بنشاط والتعبير عن الامتنان والتقدير لمساهمات بعضهم البعض. تتطلب هذه الأفعال جهدًا عاطفيًا ويمكن أن تجعل الناس يكشفون عن أنفسهم ومشاعرهم بطرق غير مريحة أو حتى مؤلمة.
يمكنهم أيضًا المساعدة في خلق شعور بالملكية والثقة، مما يسمح لأعضاء الفريق بالعمل معًا بشكل أكثر فعالية لتحقيق الأهداف المشتركة.
كيف يتقاطع العمل العاطفي مع المسؤولية الأخلاقية والوكالة الأخلاقية والتماسك الاجتماعي في السياقات الحميمة والمهنية والمجتمعية ؟
العمل العاطفي هو جانب مهم من التفاعل البشري الذي يتضمن إدارة المشاعر لتلبية التوقعات، وخلق تجارب إيجابية، والحفاظ على الروابط الشخصية. يمكن أن يتأثر هذا بعوامل مثل الثقافة والجنس والعمر وظروف مكان العمل. على الرغم من أن الناس بحاجة إلى الانخراط في العمل العاطفي للعمل بفعالية في المجتمع، إلا أن المطالب العاطفية المفرطة يمكن أن تؤدي إلى الإرهاق والتوتر والاكتئاب.