As interações online tornam-se cada vez mais habituais, especialmente depois que a pandemia Covid levou a lockdowns e restrições em todo o mundo. As pessoas procuravam a Internet por socialização, entretenimento, educação, trabalho, compras, namoro e até romance. O resultado foi o aumento da comunicação digital, que inclui vários aspectos da interação humana, incluindo a confiança emocional. Este documento vai analisar como as interações online afetam a confiança emocional entre as pessoas e o que elas diferem dos encontros pessoais.
Confiança emocional é fundamental para estabelecer relações sólidas e criar laços saudáveis entre as pessoas. Isto se aplica à confiança nas intenções e ações de outro indivíduo com base em seus sentimentos, crenças, atitudes, valores e comportamentos. A confiança emocional pode ser desenvolvida através de dicas verbais e não verbais, tais como expressão facial, linguagem corporal, contato visual, tom de voz e tangente.
No entanto, este artigo vai considerar como essas dicas são transmitidas na rede de forma diferente da vida real.
Na interatividade, a confiança emocional é construída através da comunicação de texto e visual. A comunicação de texto refere-se a mensagens escritas enviadas por chat ou e-mail, enquanto a comunicação visual inclui chamadas de vídeo, gravações de áudio e imagens. Em ambos os casos, o remetente deve usar uma linguagem, gestos e caracteres específicos para transmitir emoções.
Por exemplo, emoticons, emojis e gifs podem ser usados para expressar felicidade, tristeza, raiva, surpresa, amor ou nojo. Estas dicas visuais podem ajudar a fortalecer a confiança emocional, mostrando ao destinatário que o remetente é autêntico e cuida dele.
Ao contrário dos encontros pessoais, a interação online não tem intimidade física, o que dificulta a leitura de dicas sociais finas, como linguagem corporal e mímica. Como resultado, algumas pessoas podem ter dificuldade para criar confiança emocional na Internet, porque não podem ver a expressão de outra pessoa ou ouvir seu tom de voz. Isso pode causar mal-entendidos e mal-entendidos que minam as relações.
Além disso, as interações online muitas vezes incluem trocas impessoais quando as pessoas não se conhecem suficientemente para estabelecer a confiança emocional. Ao contrário das interações pessoais, as pessoas nos espaços virtuais podem facilmente se esconder atrás do anonimato e criar identidades falsas. Assim, nas interações online, o risco de fraude e manipulação é maior do que na vida real. Isso pode prejudicar as relações e minar a confiança, especialmente quando as pessoas esperam muito dos seus parceiros sem base adequada.
Interatividade também permite mais tempo e espaço de reflexão antes de responder, causando atrasos mais longos entre as mensagens. Embora isso possa evitar decisões precipitadas baseadas em reações impulsivas, também pode causar frustração e confusão se uma parte espera respostas imediatas.
Além disso, a comunicação online é assíncrona, ou seja, os dois lados não interagem simultaneamente. Este atraso pode dificultar a avaliação do humor, dos sentimentos e das intenções de outra pessoa, criando incertezas e suspeitas.
Para terminar, a interação online afeta a confiança emocional de forma diferente das reuniões pessoais. A falta de sinais não verbais, o potencial engano e as respostas adiadas podem afetar a confiança emocional entre as pessoas.
No entanto, a comunicação visual através de mídia de texto e visual pode ajudar a fortalecer a confiança emocional, expressando sinceridade e preocupação. A interação online não é essencialmente ruim para construir confiança emocional; eles apenas exigem várias estratégias e abordagens para garantir laços saudáveis.
Como as interações online afetam a confiança emocional?
A interação online provavelmente cria uma falsa sensação de confiança emocional, oferecendo acesso limitado a sinais não verbais que transmitem intenções e credibilidade (Gonzalez & Hancock, 2018). Além disso, a comunicação online tem problemas únicos que podem levar a mal-entendidos, interpretações erradas e divergências entre o que é dito e a forma como é percebido (Baym, 2010).