أصبحت التفاعلات عبر الإنترنت أكثر شيوعًا، خاصة بعد أن أدى وباء كوفيد إلى عمليات إغلاق وقيود في جميع أنحاء العالم. لجأ الناس إلى الإنترنت للتنشئة الاجتماعية والترفيه والتعليم والعمل والتسوق والمواعدة وحتى الرومانسية. نتيجة لذلك، كانت هناك زيادة في الاتصالات الرقمية، والتي تشمل جوانب مختلفة من التفاعل البشري، بما في ذلك الثقة العاطفية. ستنظر هذه الورقة في كيفية تأثير التفاعلات عبر الإنترنت على الثقة العاطفية بين الأفراد وكيف تختلف عن اللقاءات وجهًا لوجه.
الثقة العاطفية أمر بالغ الأهمية لبناء علاقات قوية وخلق روابط صحية بين الناس. يشير إلى الثقة في نوايا وأفعال شخص آخر بناءً على مشاعره ومعتقداته ومواقفه وقيمه وسلوكياته. يمكن تطوير الثقة العاطفية من خلال الإشارات اللفظية وغير اللفظية مثل تعبيرات الوجه ولغة الجسد والتواصل البصري ونبرة الصوت واللمس. ومع ذلك، ستنظر هذه المقالة في كيفية توصيل هذه المطالبات عبر الإنترنت بشكل مختلف عن الحياة الواقعية.
في التفاعل التفاعلي، يتم بناء الثقة العاطفية من خلال النص والتواصل المرئي. يشير الاتصال النصي إلى الرسائل المكتوبة المرسلة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني، بينما يتضمن الاتصال المرئي مكالمات فيديو وتسجيلات صوتية وصور. في كلتا الحالتين، يجب على المرسل استخدام لغة وإيماءات ورموز محددة لنقل المشاعر.
على سبيل المثال، يمكن استخدام الرموز التعبيرية والرموز التعبيرية وصور GIF للتعبير عن السعادة أو الحزن أو الغضب أو المفاجأة أو الحب أو الاشمئزاز. يمكن أن تساعد هذه الإشارات المرئية في بناء الثقة العاطفية من خلال إظهار المتلقي أن المرسل أصيل ومهتم. على عكس اللقاءات وجهاً لوجه، تفتقر التفاعلات عبر الإنترنت إلى الحميمية الجسدية، مما يجعل من الصعب قراءة الإشارات الاجتماعية الدقيقة مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه. نتيجة لذلك، قد يجد بعض الأشخاص صعوبة في بناء الثقة العاطفية عبر الإنترنت لأنهم لا يستطيعون رؤية تعابير وجه شخص آخر أو سماع نبرة صوتهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى سوء فهم وسوء فهم يقوض العلاقات.
أيضًا، غالبًا ما تتضمن التفاعلات عبر الإنترنت تبادلات غير شخصية حيث لا يعرف الناس بعضهم البعض جيدًا بما يكفي لتأسيس الثقة العاطفية. على عكس التفاعلات الشخصية، يمكن للأشخاص في المساحات الافتراضية الاختباء بسهولة وراء إخفاء الهوية وإنشاء هويات مزيفة. وبالتالي، في التفاعلات عبر الإنترنت، يكون خطر الخداع والتلاعب أعلى مما هو عليه في الحياة الواقعية. يمكن أن يضر بالعلاقات ويقوض الثقة، خاصة عندما يتوقع الناس الكثير من شركائهم دون أساس مناسب. يسمح التفاعل التفاعلي أيضًا بمزيد من الوقت والمساحة للتفكير قبل الرد، مما يؤدي إلى تأخيرات أطول بين الرسائل. في حين أن هذا يمكن أن يمنع القرارات المتسرعة القائمة على الاستجابات المتهورة، إلا أنه يمكن أن يسبب أيضًا الإحباط والارتباك إذا توقع أحد الأطراف إجابات فورية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاتصال على الإنترنت غير متزامن، أي أن كلا الطرفين لا يتفاعل في وقت واحد. يمكن أن يجعل هذا التأخير من الصعب تقييم مزاج شخص آخر ومشاعره ونواياه، مما يخلق حالة من عدم اليقين والشك. في الختام، تؤثر التفاعلات عبر الإنترنت على الثقة العاطفية بشكل مختلف عن الاجتماعات وجهًا لوجه. يمكن أن يؤثر الافتقار إلى الإشارات غير اللفظية والخداع المحتمل والاستجابات المتأخرة على إنشاء الثقة العاطفية بين الأفراد. ومع ذلك، يمكن أن يساعد الاتصال المرئي من خلال وسائل الإعلام النصية والمرئية في بناء الثقة العاطفية من خلال التعبير عن الإخلاص والقلق. التفاعلات عبر الإنترنت ليست سيئة بطبيعتها لبناء الثقة العاطفية ؛ فهي تتطلب ببساطة استراتيجيات ونهجا مختلفة لضمان الروابط الصحية.
كيف تؤثر التفاعلات عبر الإنترنت على الثقة العاطفية ؟
من المحتمل أن يخلق التفاعل عبر الإنترنت إحساسًا زائفًا بالثقة العاطفية من خلال توفير وصول محدود إلى الإشارات غير اللفظية التي تنقل النية والصلاحية (Gonzalez & Hancock، 2018). بالإضافة إلى ذلك، يعاني الاتصال عبر الإنترنت من مشاكل فريدة يمكن أن تؤدي إلى سوء الفهم وسوء التفسير والتناقضات بين ما يقال وكيف يُنظر إليه (Baym، 2010).