W dzisiejszym świecie ważne jest, aby pracownicy służby zdrowia zrozumieli potrzeby i wyzwania stojące przed lesbijkami, gejami, biseksualistami, transseksualistami, queerami i przesłuchiwaniem osób korzystających z usług opieki zdrowotnej. Osoby świadczące opiekę zdrowotną, które nie zidentyfikują i nie rozwiązują tych problemów, mogą nie być w stanie zapewnić odpowiedniego leczenia swoim pacjentom LGBTQ. Należy ustanowić programy szkoleniowe, aby wyposażyć personel służby zdrowia w wiedzę i umiejętności niezbędne do sprawiedliwego i skutecznego uznawania i traktowania tej zmarginalizowanej grupy. W tym artykule omówione zostaną sposoby szkolenia dostawców usług medycznych w zakresie uprzedzeń w celu zapewnienia lepszej opieki nad pacjentami LGBTQ. Po pierwsze, placówki opieki zdrowotnej muszą zapewnić, że ich program szkoleniowy obejmuje materiały dotyczące tożsamości płci i orientacji seksualnej. Program nauczania powinien obejmować takie tematy, jak terminologia związana z tożsamością płciową, orientacją seksualną oraz unikalne fizyczne i psychiczne problemy zdrowotne związane z byciem osobą LGBTQ.
Na przykład osoby LGBTQ częściej niż heteroseksualiści cierpią na depresję i lęk spowodowane piętnem społecznym i dyskryminacją. Mają również wyższe wskaźniki nadużywania substancji i próby samobójcze. Edukacja lekarzy w tych kwestiach pozwoliłaby im dokładniej diagnozować i leczyć pacjentów LGBTQ. Po drugie, szkoły medyczne i szpitale muszą opracować systematyczne podejście do kwestii uprzedzeń wobec pacjentów LGBTQ. Pracownicy powinni odbywać regularne szkolenia na temat tworzenia przyjaznego środowiska, w którym wszyscy pacjenci czują się akceptowani i szanowani bez względu na ich osobowość lub pochodzenie. Aby to ułatwić, instytucje mogłyby współpracować z organizacjami społecznymi współpracującymi z populacjami LGBTQ. Taka współpraca umożliwi pracownikom służby zdrowia zdobywanie doświadczeń z pierwszej ręki w zakresie interakcji z różnymi osobami, jednocześnie dowiadując się o ich potrzebach i preferencjach. Po trzecie, placówki opieki zdrowotnej powinny ustanowić protokoły reagowania na skargi dotyczące uprzedzeń w miejscu pracy. Gdy pacjenci zgłaszają niewygodne lub lekceważące odczucia podczas leczenia, administratorzy powinni poważnie traktować swoje obawy i niezwłocznie się nimi zająć. Pracownicy służby zdrowia nie powinni się wstydzić przepraszać, gdy popełniają błędy lub źle wypowiadają. Zamiast tego powinni uznać swoje błędy i uspokoić pacjenta, że zostaną podjęte kroki, aby zapobiec przyszłym przypadkom. Wykazuje empatię i gotowość do poprawy opieki nad wszystkimi pacjentami.
Wreszcie klinicyści powinni otrzymać środki, które pomogą im rozpoznać i rozwiązać domniemane uprzedzenia. Domniemane uprzedzenia odnoszą się do uprzedzeń, które możemy utrzymać bez uświadamiania sobie. Dzięki zrozumieniu i uznaniu naszych uprzedzeń personel medyczny może uniknąć zakładania pacjentów LGBTQ w oparciu o ekspresję płci lub orientację seksualną. Zasoby takie jak kursy online, materiały do czytania i dyskusje panelowe mogą pomóc lekarzom rozpoznać i przezwyciężyć domniemaną stronniczość.
Ogólnie rzecz biorąc, świadczeniodawcy mogą stać się bardziej wrażliwi na potrzeby swoich pacjentów LGBTQ, przechodząc kompleksowe programy szkoleniowe. Szkolenia powinny obejmować takie tematy jak terminologia związana z tożsamością płciową i orientacją seksualną, systematyczne podejście do kwestii stronniczości, procedura skarg oraz narzędzia służące rozwiązaniu domniemanych błędów. Dzięki tej wiedzy i postawie placówki opieki zdrowotnej mogą świadczyć lepsze usługi dla zmarginalizowanych społeczności, zwiększać dostęp do opieki i poprawiać wyniki.
W jaki sposób można przeszkolić pracowników służby zdrowia w zakresie rozpoznawania i reagowania na tendencje systemowe, które negatywnie wpływają na dostęp pacjentów LGBTQ do opieki?
Osoby LGBTQ często stoją przed unikalnymi wyzwaniami w dostępie do opieki zdrowotnej ze względu na dyskryminację ze względu na orientację seksualną lub tożsamość płciową. Aby zapewnić wszystkim pacjentom sprawiedliwe leczenie, osoby świadczące opiekę zdrowotną potrzebują szkolenia w zakresie rozpoznawania i reagowania na tendencje systemowe, które mogą uniemożliwiać im otrzymywanie odpowiedniej opieki. Może to obejmować dorozumiane szkolenia uprzedzeń, które koncentrują się na identyfikacji i przezwyciężeniu nieprzytomnych relacji i przekonań na temat osób LGBTQ.