共感は、他の人の感情を理解し、共有する能力です。組織が共感を重視する文化を持っている場合、従業員は同僚や顧客の靴に身を置くように訓練されていることを意味します。誰もが評価され尊敬されていると感じる、より包括的な職場を作成します。その結果、生産性の向上、チームワークの向上、顧客満足度の向上につながります。共感は、組織内の偏見や偏見を特定するのにも役立ちます。組織における共感の制度化には、訓練、教育、実施の3つの主要な段階がある。まず、すべての従業員は共感トレーニングを受けるべきです。彼らは共感が何であるか、なぜそれが重要であるか、そして他の人との相互作用でそれをどのように実証できるかを学ぶ必要があります。このトレーニングには、現実世界のシナリオで共感を実践できるような活動が含まれているはずです。
例えば、彼らはフィードバックを提供したり、共感言語と行動を使用して競合を解決する必要がある状況で役割を果たすことができます。これは、そのような状況が職場で発生したときに筋肉の記憶を構築するのに役立ちます。
次に、リーダーは無意識のバイアスについて自分自身とチームを教育しなければなりません。無意識的バイアスとは、人種、性別、年齢、性的指向、障害その他の特性に基づいて行うステレオタイプまたは仮定を指します。これらの偏見は、私たちが人々とどのように相互作用し、差別と排除につながるかに影響を及ぼす可能性があります。私たち自身の偏見を理解することで、私たちはそれらに挑戦し始め、よりオープンな心になることができます。研修は、セミナー、ワークショップ、オンラインリソースを通じて行うことができます。このトレーニングを継続することが重要です。最後に、組織は共感を促し、差別を排除する政策と手続きを実施しなければなりません。例えば、彼らは尊敬と包摂性を重視する行動規範を作成したり、差別とハラスメントを報告するためのシステムを作成することができます。組織はまた、多様性を奨励し、採用とプロモーションの決定に含めるための明確なガイドラインを持っている必要があります。マネージャーは、職場の偏見を認識し、対処するための定期的なトレーニングを受ける必要があります。
一般に、組織における共感を制度化するには、時間、労力、コミットメントが必要です。しかし、利益はそれだけの価値があります。共感の文化は、彼らの背景や性格に関係なく、すべての従業員のためのより安全でより生産的な環境を作成します。
差別や偏見を防ぐために、組織内でどのように共感を制度化することができますか？
組織が発展し共感を促進するためには、誰もがその重要性を理解する必要があります。共感は、人々が自分の視点を超えて見るのを助け、他の人の視点を認識するのに役立ちます。その背景にあるアイデアはシンプルです。人々が互いに共感し合うと、互いに有意義な交流を持ち、より強い関係につながる可能性が高くなります。従業員が同僚に理解されていると感じるとき、彼らは評価され、尊重され、サポートされていると感じます。