Empatia jest umiejętnością zrozumienia i podzielenia się uczuciami innej osoby. Kiedy organizacja ma kulturę, która ceni empatię, oznacza to, że jej pracownicy są przeszkoleni, aby umieścić się w butach swoich kolegów i klientów. Tworzy bardziej integracyjne miejsce pracy, w którym każdy czuje się ceniony i szanowany. Z kolei prowadzi to do zwiększenia produktywności, lepszej pracy zespołowej i satysfakcji klienta. Empatia może również pomóc zidentyfikować uprzedzenia i uprzedzenia w organizacji, co może prowadzić do polityki i praktyk promujących różnorodność i integrację. Instytucjonalizacja empatii w organizacjach obejmuje trzy główne etapy: szkolenie, edukację i wdrażanie.
Po pierwsze, wszyscy pracownicy powinni przejść szkolenie empatii. Muszą się dowiedzieć, czym jest empatia, dlaczego się ona liczy i jak mogą ją wykazać w kontaktach z innymi. Szkolenie to powinno obejmować działania umożliwiające im praktykowanie empatii w realnych scenariuszach.
Na przykład mogą odgrywać role w sytuacjach, w których muszą dostarczać informacje zwrotne lub rozwiązywać konflikty za pomocą języka empatycznego i zachowania. Pomaga im to budować pamięć mięśniową, gdy takie sytuacje występują w miejscu pracy. Po drugie, liderzy muszą edukować siebie i swoje zespoły o nieświadomości. Nieświadomość odnosi się do stereotypów lub założeń, które tworzymy w oparciu o rasę, płeć, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność lub inne cechy. Te uprzedzenia mogą wpływać na sposób interakcji z ludźmi, prowadząc do dyskryminacji i wykluczenia. Rozumiejąc nasze uprzedzenia, możemy zacząć rzucać im wyzwanie i stać się bardziej otwarci. Szkolenia mogą odbywać się poprzez seminaria, warsztaty i zasoby internetowe. Ważne jest, aby ten trening był kontynuowany, nie tylko jednorazowy.
Wreszcie organizacje muszą wdrażać polityki i procedury, które zachęcają do empatii i eliminują dyskryminację.
Mogą na przykład stworzyć kodeks postępowania, który podkreśla szacunek i integrację, lub stworzyć system zgłaszania dyskryminacji i molestowania. Organizacje powinny również posiadać jasne wytyczne zachęcające do różnorodności i włączenia do decyzji w sprawie rekrutacji i promocji. Kierownicy powinni odbywać regularne szkolenia w zakresie rozpoznawania i reagowania na tendencje w miejscu pracy.
Ogólnie rzecz biorąc, instytucjonalizacja empatii w organizacji wymaga czasu, wysiłku i zaangażowania. Ale korzyści są tego warte. Kultura empatii tworzy bezpieczniejsze i bardziej wydajne środowisko dla wszystkich pracowników, bez względu na ich pochodzenie czy osobowość.
Jak można zinstytucjonalizować empatię w organizacjach w celu zapobiegania dyskryminacji i stronniczości?
Aby organizacja rozwijała i promowała empatię, konieczne jest, aby każdy zrozumiał jej znaczenie. Empatia pomaga ludziom widzieć poza własnymi perspektywami i rozpoznawać perspektywy innych. Idea stojąca za tym jest prosta - kiedy ludzie okazują sobie wzajemną empatię, są bardziej skłonni do znaczących interakcji ze sobą, prowadzących do silniejszych relacji. Gdy pracownicy czują się rozumiani przez kolegów, czują się cenieni, szanowani i wspierani.