A empatia é a capacidade de compreender e dividir os sentimentos de outra pessoa. Quando existe uma cultura na organização que valoriza a empatia, isso significa que seus funcionários são treinados para se colocar no lugar de seus colegas e clientes. Isso cria um local de trabalho mais inclusivo, onde todos se sentem valiosos e respeitados. Por sua vez, isso resulta em maior produtividade, melhor trabalho de equipe e satisfação dos clientes. A empatia também pode ajudar a identificar preconceitos e preconceitos dentro da organização, o que pode levar a políticas e práticas que promovem a diversidade e o envolvimento. A institucionalização da empatia em organizações inclui três etapas principais: formação, educação e implementação.
Primeiro, todos os funcionários devem receber treinamento para desenvolver a empatia. Eles precisam aprender o que é empatia, por que é importante e como podem demonstrar isso em colaboração com os outros. Este treinamento deve incluir ações que permitam que eles pratiquem a empatia em cenários reais.
Por exemplo, eles podem desempenhar papéis em situações em que precisam fornecer feedback ou resolver conflitos usando linguagem e comportamento empático. Isso ajuda-os a aumentar a memória muscular quando essas situações ocorrem no local de trabalho.
Em segundo lugar, os líderes devem treinar a si mesmos e aos seus comandos preconceituosos. O preconceito inconsciente refere-se a estereótipos ou suposições que fazemos com base em raça, gênero, idade, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica. Esses preconceitos podem afetar a forma como interagimos com as pessoas, o que levará à discriminação e ao isolamento. Compreendendo os nossos próprios preconceitos, podemos começar a desafiá-los e torná-los mais inadequados. A formação pode ser feita através de seminários, workshops e recursos online. É importante que este treinamento continue, não seja apenas um evento único.
Finalmente, as organizações devem implementar políticas e procedimentos que promovam a compaixão e eliminem a discriminação.
Por exemplo, eles poderiam criar um código de conduta que enfatiza o respeito e a inclusão ou criar um sistema para denunciar discriminação e assédio. As organizações também devem ter diretrizes claras para promover a diversidade e a inclusão nas decisões de contratação e promoção. Os gerentes devem ser treinados regularmente para reconhecer e eliminar preconceitos no local de trabalho.
Em geral, institucionalizar a empatia na organização requer tempo, esforço e determinação. Mas vale a pena. A cultura da empatia cria um ambiente mais seguro e produtivo para todos os funcionários, independentemente de sua origem ou personalidade.
Como é possível institucionalizar a empatia nas organizações para prevenir a discriminação e o preconceito?
Para que a organização desenvolva e estimule a empatia, é preciso que todos entendam a sua importância. A empatia ajuda as pessoas a ver além de suas próprias perspectivas e a reconhecer os pontos de vista dos outros. A ideia é simples - quando as pessoas se mostram compassivas umas com as outras, é mais provável que elas tenham interações significativas umas com as outras, levando a uma relação mais forte. Quando os funcionários sentem que são compreendidos pelos colegas, sentem-se valorizados, respeitados e apoiados.