Эмпатия - это способность понимать и разделять чувства другого человека. Когда в организации существует культура, которая ценит эмпатию, это означает, что ее сотрудники обучены ставить себя на место своих коллег и клиентов. Это создает более инклюзивное рабочее место, где каждый чувствует себя ценным и уважаемым. В свою очередь, это приводит к повышению производительности, улучшению командной работы и удовлетворенности клиентов. Эмпатия также может помочь выявить предубеждения и предрассудки внутри организации, что может привести к политике и практике, которые способствуют разнообразию и вовлеченности. Институционализация эмпатии в организациях включает три основных этапа: обучение, образование и внедрение.
Во-первых, все сотрудники должны пройти обучение по развитию эмпатии. Они должны узнать, что такое эмпатия, почему это важно и как они могут продемонстрировать это во взаимодействии с другими. Этот тренинг должен включать действия, которые позволяют им практиковать эмпатию в реальных сценариях.
Например, они могут играть роли в ситуациях, когда им необходимо предоставить обратную связь или разрешить конфликты, используя эмпатический язык и поведение. Это помогает им наращивать мышечную память при возникновении таких ситуаций на рабочем месте.
Во-вторых, лидеры должны обучать себя и свои команды неосознанному предвзятому отношению. Неосознанная предвзятость относится к стереотипам или предположениям, которые мы делаем на основе расы, пола, возраста, сексуальной ориентации, инвалидности или других характеристик. Эти предубеждения могут повлиять на то, как мы взаимодействуем с людьми, что приведет к дискриминации и изоляции. Понимая наши собственные предубеждения, мы можем начать бросать им вызов и стать более непредубежденными. Обучение может проходить через семинары, практикумы и онлайн-ресурсы. Важно, чтобы это обучение продолжалось, а не было просто разовым событием.
Наконец, организации должны внедрять политики и процедуры, которые поощряют сочувствие и устраняют дискриминацию.
Например, они могли бы создать кодекс поведения, который подчеркивает уважение и инклюзивность, или создать систему для сообщения о дискриминации и домогательствах. Организации также должны иметь четкие руководящие принципы для поощрения разнообразия и включения в решения о найме и продвижении по службе. Руководители должны регулярно проходить обучение по распознаванию и устранению предубеждений на рабочем месте.
В целом, институционализация эмпатии в организации требует времени, усилий и целеустремленности. Но польза того стоит. Культура эмпатии создает более безопасную и продуктивную среду для всех сотрудников, независимо от их происхождения или личности.
Как можно институционализировать эмпатию в организациях, чтобы предотвратить дискриминацию и предвзятость?
Для того чтобы организация развивала и поощряла эмпатию, необходимо, чтобы все понимали ее важность. Эмпатия помогает людям видеть за пределами своих собственных перспектив и признавать точки зрения других. Идея этого проста - когда люди проявляют сочувствие друг к другу, они с большей вероятностью будут иметь значимые взаимодействия друг с другом, что приведет к более крепким отношениям. Когда сотрудники чувствуют, что их понимают коллеги, они чувствуют, что их ценят, уважают и поддерживают.