L'empatia è la capacità di comprendere e condividere i sentimenti di un'altra persona. Quando un'organizzazione ha una cultura che apprezza l'empatia, significa che i suoi dipendenti sono addestrati a mettersi nei panni dei loro colleghi e clienti. Questo crea un luogo di lavoro più inclusivo in cui tutti si sentono preziosi e rispettati. Ciò, a sua volta, aumenta la produttività, migliora il lavoro di squadra e la soddisfazione dei clienti. L'empatia può anche aiutare a identificare pregiudizi e pregiudizi all'interno dell'organizzazione, che possono portare a politiche e pratiche che promuovono la diversità e l'inclusione. L'istituzionalizzazione dell'empatia all'interno delle organizzazioni comprende tre fasi principali: formazione, istruzione e implementazione.
Innanzitutto, tutti i dipendenti devono ricevere una formazione sull'empatia. Devono imparare cos'è l'empatia, perché è importante e come possono dimostrarlo interagendo con gli altri. Questo training deve includere azioni che permettano loro di esercitare l'empatia in scenari reali.
Ad esempio, possono giocare ruoli in situazioni in cui è necessario fornire feedback o risolvere conflitti utilizzando un linguaggio e un comportamento empatico. Questo consente loro di aumentare la memoria muscolare quando si verificano queste situazioni sul posto di lavoro.
In secondo luogo, i leader devono insegnare a se stessi e ai loro team un pregiudizio inconsapevole. Il pregiudizio inconsapevole riguarda stereotipi o presupposti che facciamo sulla base di razza, sesso, età, orientamento sessuale, disabilità o altre caratteristiche. Questi pregiudizi possono influenzare il modo in cui interagiamo con le persone, il che porta alla discriminazione e all'isolamento. Capendo i nostri pregiudizi, possiamo iniziare a sfidarli e diventare più involontari. La formazione può avvenire attraverso workshop, workshop e risorse online. È importante che questo addestramento continui, non solo un evento singolare.
Infine, le organizzazioni devono adottare politiche e procedure che incoraggiino la compassione e eliminano la discriminazione.
Ad esempio, potrebbero creare un codice di condotta che aumenti il rispetto e l'inclusione o creare un sistema per denunciare discriminazioni e molestie. Le organizzazioni devono inoltre avere linee guida chiare per promuovere la diversità e l'inclusione nelle decisioni di assunzione e promozione. I dirigenti devono essere addestrati regolarmente per riconoscere e eliminare i pregiudizi sul luogo di lavoro.
In generale, l'istituzionalizzazione dell'empatia all'interno dell'organizzazione richiede tempo, impegno e determinazione. Ma ne vale la pena. La cultura dell'empatia crea un ambiente più sicuro e produttivo per tutti i dipendenti, indipendentemente dalla loro origine o personalità.
Come si può istituzionalizzare l'empatia nelle organizzazioni per prevenire discriminazioni e pregiudizi?
Come si può istituzionalizzare l'empatia nelle organizzazioni per prevenire discriminazioni e pregiudizi?