L'empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments d'une autre personne. Lorsque l'organisation a une culture qui valorise l'empathie, cela signifie que ses employés sont formés pour se mettre à la place de leurs collègues et clients. Cela crée un milieu de travail plus inclusif où tout le monde se sent apprécié et respecté. En retour, cela se traduit par une productivité accrue, un travail d'équipe amélioré et la satisfaction du client. L'empathie peut également aider à identifier les préjugés et les préjugés au sein de l'organisation, ce qui peut conduire à des politiques et des pratiques qui favorisent la diversité et l'engagement. L'institutionnalisation de l'empathie dans les organisations comprend trois étapes principales: l'apprentissage, l'éducation et la mise en œuvre.
Tout d'abord, tous les employés doivent recevoir une formation sur le développement de l'empathie. Ils doivent apprendre ce qu'est l'empathie, pourquoi c'est important et comment ils peuvent le démontrer en interaction avec les autres. Cette formation doit comprendre des actions qui leur permettent de pratiquer l'empathie dans des scénarios réels.
Par exemple, ils peuvent jouer un rôle dans des situations où ils doivent fournir des commentaires ou résoudre des conflits en utilisant un langage et un comportement empathique. Cela les aide à développer leur mémoire musculaire lorsque de telles situations se produisent sur le lieu de travail.
Deuxièmement, les dirigeants doivent former eux-mêmes et leurs équipes à des préjugés inconscients. Les préjugés inconscients se réfèrent aux stéréotypes ou aux hypothèses que nous faisons en fonction de la race, du sexe, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du handicap ou d'autres caractéristiques. Ces préjugés peuvent influer sur la façon dont nous interagissons avec les gens, conduisant à la discrimination et à l'exclusion. En comprenant nos propres préjugés, nous pouvons commencer à les défier et à devenir plus impartiaux. La formation peut passer par des séminaires, des ateliers et des ressources en ligne. Il est important que cette formation se poursuive plutôt que d'être un événement unique.
Enfin, les organisations doivent mettre en place des politiques et des procédures qui encouragent l'empathie et éliminent la discrimination.
Par exemple, ils pourraient créer un code de conduite qui met l'accent sur le respect et l'inclusion, ou mettre en place un système pour signaler la discrimination et le harcèlement. Les organisations doivent également avoir des directives claires pour promouvoir la diversité et l'inclusion dans les décisions de recrutement et de promotion. Les gestionnaires doivent recevoir une formation régulière sur la reconnaissance et l'élimination des préjugés en milieu de travail.
En général, l'institutionnalisation de l'empathie dans l'organisation nécessite du temps, des efforts et un engagement. Mais les bienfaits en valent la peine. La culture de l'empathie crée un environnement plus sûr et plus productif pour tous les employés, quelle que soit leur origine ou leur personnalité.
Comment l'empathie peut-elle être institutionnalisée dans les organisations pour prévenir la discrimination et les préjugés ?
Pour que l'organisation développe et encourage l'empathie, il est nécessaire que chacun comprenne son importance. L'empathie aide les gens à voir au-delà de leurs propres perspectives et à reconnaître les points de vue des autres. L'idée est simple : quand les gens manifestent de l'empathie les uns pour les autres, ils sont plus susceptibles d'avoir des interactions significatives les uns avec les autres, ce qui conduira à une relation plus forte. Lorsque les employés ont l'impression d'être compris par leurs collègues, ils se sentent appréciés, respectés et soutenus.