Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle einer anderen Person zu verstehen und zu teilen. Wenn eine Kultur in einer Organisation existiert, die Empathie schätzt, bedeutet dies, dass ihre Mitarbeiter darin geschult sind, sich in die Lage ihrer Kollegen und Kunden zu versetzen. Dies schafft einen integrativeren Arbeitsplatz, an dem sich jeder geschätzt und respektiert fühlt. Dies wiederum führt zu höherer Produktivität, verbesserter Teamarbeit und Kundenzufriedenheit. Empathie kann auch dazu beitragen, Vorurteile und Vorurteile innerhalb einer Organisation zu erkennen, was zu Richtlinien und Praktiken führen kann, die Vielfalt und Inklusion fördern. Die Institutionalisierung von Empathie in Organisationen umfasst drei Hauptphasen: Lernen, Bildung und Implementierung.
Zunächst müssen alle Mitarbeiter in der Entwicklung von Empathie geschult werden. Sie müssen lernen, was Empathie ist, warum sie wichtig ist und wie sie sie in der Interaktion mit anderen demonstrieren können. Dieses Training sollte Aktivitäten beinhalten, die es ihnen ermöglichen, Empathie in realen Szenarien zu üben.
Zum Beispiel können sie Rollen in Situationen spielen, in denen sie Feedback geben oder Konflikte mit empathischer Sprache und empathischem Verhalten lösen müssen. Dies hilft ihnen, ein Muskelgedächtnis aufzubauen, wenn solche Situationen am Arbeitsplatz auftreten. Zweitens müssen Führungskräfte sich selbst und ihre Teams zu unbewussten Vorurteilen erziehen. Unbewusste Voreingenommenheit bezieht sich auf Stereotypen oder Annahmen, die wir aufgrund von Rasse, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen Merkmalen treffen. Diese Vorurteile können die Art und Weise beeinflussen, wie wir mit Menschen interagieren, was zu Diskriminierung und Ausgrenzung führt. Indem wir unsere eigenen Vorurteile verstehen, können wir anfangen, sie herauszufordern und aufgeschlossener zu werden. Das Training kann durch Seminare, Workshops und Online-Ressourcen erfolgen. Es ist wichtig, dass dieses Lernen weitergeht und nicht nur ein einmaliges Ereignis ist.
Schließlich müssen Organisationen Richtlinien und Verfahren einführen, die Empathie fördern und Diskriminierung beseitigen. Sie könnten beispielsweise einen Verhaltenskodex erstellen, der Respekt und Inklusion betont, oder ein System zur Meldung von Diskriminierung und Belästigung schaffen. Organisationen sollten auch klare Richtlinien haben, um Vielfalt zu fördern und in Einstellungsentscheidungen und Beförderungen einzubeziehen. Führungskräfte sollten regelmäßig geschult werden, um Vorurteile am Arbeitsplatz zu erkennen und zu beseitigen. Im Allgemeinen erfordert die Institutionalisierung von Empathie in einer Organisation Zeit, Mühe und Engagement. Aber der Nutzen lohnt sich. Eine Kultur der Empathie schafft ein sichereres und produktiveres Umfeld für alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrer Herkunft oder Persönlichkeit.
Wie kann Empathie in Organisationen institutionalisiert werden, um Diskriminierung und Voreingenommenheit zu verhindern?
Damit eine Organisation Empathie entwickeln und fördern kann, muss jeder ihre Bedeutung verstehen. Empathie hilft Menschen, über ihre eigenen Perspektiven hinauszusehen und die Sichtweisen anderer zu erkennen. Die Idee dahinter ist einfach - wenn Menschen Empathie füreinander zeigen, haben sie eher sinnvolle Interaktionen miteinander, was zu stärkeren Beziehungen führt. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, von Kollegen verstanden zu werden, fühlen sie sich geschätzt, respektiert und unterstützt.