La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Cuando hay una cultura en la organización que valora la empatía, significa que sus empleados están capacitados para ponerse en el lugar de sus colegas y clientes. Esto crea un lugar de trabajo más inclusivo, donde todos se sienten valorados y respetados. A su vez, se traduce en mayor productividad, mejor trabajo en equipo y satisfacción del cliente. La empatía también puede ayudar a identificar prejuicios y prejuicios dentro de la organización, lo que puede conducir a políticas y prácticas que promuevan la diversidad y el compromiso. La institucionalización de la empatía en las organizaciones comprende tres etapas principales: capacitación, educación e implementación.
En primer lugar, todos los empleados deben recibir formación sobre el desarrollo de la empatía. Deben aprender qué es la empatía, por qué es importante y cómo pueden demostrarlo en interacción con otros. Esta formación debe incluir acciones que les permitan practicar la empatía en escenarios reales.
Por ejemplo, pueden jugar roles en situaciones en las que necesitan proporcionar retroalimentación o resolver conflictos utilizando lenguaje y comportamientos empáticos. Esto les ayuda a construir la memoria muscular cuando ocurren este tipo de situaciones en el lugar de trabajo.
En segundo lugar, los líderes deben entrenarse a sí mismos y a sus equipos con un sesgo inconsciente. El sesgo inconsciente se refiere a estereotipos o suposiciones que hacemos en base a raza, sexo, edad, orientación sexual, discapacidad u otras características. Estos prejuicios pueden afectar la forma en que interactuamos con las personas, lo que conducirá a la discriminación y la exclusión. Al entender nuestros propios prejuicios, podemos empezar a desafiarlos y volvernos más imparciales. La formación puede realizarse a través de seminarios, talleres y recursos en línea. Es importante que este aprendizaje continúe en lugar de ser simplemente un evento único.
Finalmente, las organizaciones deben implementar políticas y procedimientos que fomenten la simpatía y eliminen la discriminación.
Por ejemplo, podrían crear un código de conducta que enfatice el respeto y la inclusión, o crear un sistema para denunciar la discriminación y el acoso. Las organizaciones también deben tener directrices claras para promover la diversidad e incluirla en las decisiones sobre contratación y ascensos. Los supervisores deben recibir capacitación periódica sobre el reconocimiento y la eliminación de prejuicios en el lugar de trabajo.
En general, la institucionalización de la empatía en una organización requiere tiempo, esfuerzo y dedicación. Pero el beneficio vale la pena. Una cultura de empatía crea un entorno más seguro y productivo para todos los empleados, independientemente de su origen o personalidad.
¿Cómo se puede institucionalizar la empatía en las organizaciones para evitar la discriminación y el sesgo?
Para que una organización desarrolle y fomente la empatía, es necesario que todos comprendan su importancia. La empatía ayuda a las personas a ver más allá de sus propias perspectivas y a reconocer los puntos de vista de los demás. La idea de esto es simple: cuando las personas muestran empatía entre sí, es más probable que tengan interacciones significativas entre sí, lo que conduce a una relación más fuerte. Cuando los empleados sienten que son entendidos por sus colegas, sienten que son apreciados, respetados y apoyados.