El trabajo emocional es un aspecto importante del equilibrio entre la eficiencia operativa y el mantenimiento oculto de la personalidad en el lugar de trabajo. Supone gestionar sus emociones para cumplir con las expectativas de los demás para alcanzar objetivos y mantener una imagen profesional. En este artículo veremos cómo el trabajo emocional afecta la comunicación, las normas sociales, la cultura organizacional y la identidad individual.
Comunicación: El trabajo emocional puede desempeñar un papel importante en la comunicación efectiva con colegas, clientes y clientes.
Los empleados pueden necesitar una actitud positiva y entusiasmo al interactuar con los clientes, incluso si están estresados o frustrados. Esto puede crear un sentido de autenticidad y confianza entre las personas, así como ayudar a establecer una relación positiva con la organización.
También puede llevar a sentimientos de culpa, resentimiento o burnout si los empleados sienten que sus verdaderas emociones están siendo reprimidas.
Normas sociales: El trabajo emocional también puede afectar las normas sociales en las organizaciones. Se puede esperar que los empleados cumplan con ciertas normas de conducta, como sonreír y usar expresiones positivas para cumplir con sus compañeros o evitar consecuencias negativas. Esto puede crear presión para «vestirse de cara feliz», incluso cuando no te sientes particularmente optimista. Al mismo tiempo, algunos trabajadores pueden optar por una expresión más libre y abierta, lo que puede violar las normas sociales y dar lugar a conflictos con otros.
Cultura organizacional: Las organizaciones que valoran el trabajo emocional pueden tener normas culturales diferentes a las que no lo hacen.
Las empresas que dan prioridad al servicio al cliente pueden prestar más atención al trabajo emocional que las que se centran en la productividad o la eficiencia. Como resultado, los empleados que tienen éxito en el trabajo emocional pueden adaptarse mejor a ciertos puestos en este tipo de organizaciones. Por otro lado, las culturas que priorizan la transparencia y la autenticidad pueden obstaculizar el trabajo emocional, animando a los empleados a ser honestos en sus sentimientos en lugar de tratar de ocultarlos.
Identidad individual:
El trabajo emocional puede influir en la identidad individual, influyendo en la forma en que las personas se presentan tanto dentro como fuera del trabajo.
Un empleado puede necesitar mantener una imagen profesional mientras expresa creencias o valores personales para equilibrar su identidad personal con los requisitos del trabajo. Esto puede ser difícil y requiere una cuidadosa consideración, ya que implica un equilibrio entre la credibilidad y el cumplimiento de las expectativas de la organización.
El trabajo emocional juega un papel importante en el equilibrio entre la eficiencia laboral y el mantenimiento oculto de la personalidad en el lugar de trabajo. Influye en la comunicación, las normas sociales, la cultura organizacional y la identidad individual, exigiendo que las personas naveguen en demandas emocionales complejas para tener éxito. Al comprender cómo funciona el trabajo emocional y su impacto potencial, las organizaciones e individuos pueden tomar decisiones informadas sobre cuándo y cómo usarlo eficazmente.
¿Qué papel juega el trabajo emocional en el equilibrio de la eficacia operativa con el mantenimiento oculto de la personalidad?
El concepto de trabajo emocional es una parte integral del mantenimiento de la identidad personal en el desempeño efectivo de sus responsabilidades profesionales en el entorno laboral actual. El trabajo emocional es el proceso mediante el cual los empleados deben regular sus sentimientos y emociones de acuerdo con las expectativas y normas organizacionales, a menudo ocultándolas a sus colegas y clientes.