Le travail émotionnel est un aspect important de l'équilibre de l'efficacité opérationnelle et du maintien caché de la personnalité sur le lieu de travail. Il s'agit de gérer ses émotions pour répondre aux attentes des autres afin d'atteindre des objectifs et de maintenir une image professionnelle. Dans cet article, nous examinerons comment le travail émotionnel affecte la communication, les normes sociales, la culture organisationnelle et l'identité individuelle.
Communication: Le travail émotionnel peut jouer un rôle important dans la communication efficace avec les collègues, les clients et les clients.
Les employés peuvent être tenus de faire preuve d'attitude positive et d'enthousiasme lorsqu'ils interagissent avec les clients, même s'ils sont stressés ou frustrés. Cela peut créer un sentiment d'authenticité et de confiance entre les personnes et contribuer à établir une relation positive avec l'organisation.
Cela peut également conduire à des sentiments de culpabilité, de ressentiment ou de burn-out si les employés sentent que leurs vraies émotions sont supprimées.
Normes sociales: Le travail émotionnel peut également affecter les normes sociales dans les organisations. On peut s'attendre à ce que les employés respectent certaines normes de conduite, comme le sourire et l'utilisation d'expressions positives pour s'adapter à leurs collègues ou pour éviter les conséquences négatives. Cela peut créer de la pression pour « revêtir un visage heureux », même quand vous ne vous sentez pas particulièrement optimiste. Dans le même temps, certains travailleurs peuvent choisir de s'exprimer plus librement et plus ouvertement, ce qui peut violer les normes sociales et conduire à des conflits avec d'autres.
Culture organisationnelle: Les organisations qui apprécient le travail émotionnel peuvent avoir des normes culturelles différentes de celles qui ne le font pas.
Les entreprises qui donnent la priorité au service à la clientèle peuvent accorder plus d'importance au travail émotionnel qu'à la productivité ou à l'efficacité. En conséquence, les employés qui réussissent dans le travail émotionnel peuvent être mieux adaptés à certains postes dans ces types d'organisations. D'un autre côté, les cultures qui privilégient la transparence et l'authenticité peuvent décourager le travail émotionnel en encourageant les employés à être honnêtes dans leurs sentiments plutôt que d'essayer de les cacher.
Identité individuelle:
Le travail émotionnel peut influencer l'identité individuelle en influençant la façon dont les gens se présentent à l'intérieur et à l'extérieur du travail.
L'employé peut avoir besoin de maintenir une image professionnelle tout en exprimant des convictions ou des valeurs personnelles afin d'équilibrer son identité personnelle avec les exigences du travail. Cela peut être difficile et nécessite un examen attentif, car cela implique un équilibre entre la crédibilité et la conformité aux attentes de l'organisation.
Le travail émotionnel joue un rôle important dans l'équilibre entre l'efficacité du travail et le maintien caché de l'individu sur le lieu de travail. Il influe sur la communication, les normes sociales, la culture organisationnelle et l'identité individuelle en exigeant que les gens s'orientent vers des exigences émotionnelles complexes pour réussir. En comprenant comment fonctionne le travail émotionnel et son impact potentiel, les organisations et les individus peuvent prendre des décisions éclairées sur le moment et la façon de l'utiliser efficacement.
Quel rôle joue le travail émotionnel dans l'équilibre de l'efficacité opérationnelle avec le maintien caché de la personnalité ?
Le concept de travail émotionnel fait partie intégrante du maintien de l'identité personnelle tout en s'acquittant efficacement de ses tâches professionnelles dans un environnement de travail moderne. Le travail émotionnel est le processus par lequel les employés doivent réguler leurs sentiments et leurs émotions en fonction des attentes et des normes organisationnelles, souvent en les cachant à leurs collègues et à leurs clients.