Emotionale Arbeit ist ein wichtiger Aspekt der Balance zwischen operativer Effizienz und verdeckter Persönlichkeitspflege am Arbeitsplatz. Es geht darum, seine Emotionen zu managen, um die Erwartungen anderer zu erfüllen, Ziele zu erreichen und ein professionelles Image zu erhalten. In diesem Artikel untersuchen wir, wie sich emotionale Arbeit auf Kommunikation, soziale Normen, Organisationskultur und individuelle Identität auswirkt.
Kommunikation: Emotionale Arbeit kann eine wichtige Rolle bei der effektiven Kommunikation mit Kollegen, Kunden und Kunden spielen.
Mitarbeiter müssen bei der Interaktion mit Kunden möglicherweise eine positive Einstellung und Begeisterung zeigen, auch wenn sie gestresst oder frustriert sind. Dies kann ein Gefühl von Authentizität und Vertrauen zwischen den Menschen schaffen und dazu beitragen, eine positive Beziehung zur Organisation aufzubauen. Es kann auch zu Schuldgefühlen, Groll oder Burnout führen, wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre wahren Emotionen unterdrückt werden.
Soziale Normen: Emotionale Arbeit kann auch soziale Normen in Organisationen beeinflussen. Von Mitarbeitern kann erwartet werden, dass sie bestimmte Verhaltensstandards erfüllen, z. B. Lächeln und positive Ausdrücke verwenden, um ihren Kollegen zu entsprechen oder negative Auswirkungen zu vermeiden. Dies kann Druck erzeugen, „ein glückliches Gesicht zu tragen", auch wenn Sie sich nicht besonders optimistisch fühlen. Gleichzeitig können sich einige Arbeitnehmer für eine freiere und offenere Selbstdarstellung entscheiden, was soziale Normen verletzen und zu Konflikten mit anderen führen kann. Organisationskultur: Organisationen, die emotionale Arbeit schätzen, haben möglicherweise andere kulturelle Normen als solche, die dies nicht tun.
Unternehmen, die dem Kundenservice Priorität einräumen, legen möglicherweise mehr Wert auf emotionale Arbeit als Unternehmen, die sich auf Produktivität oder Effizienz konzentrieren. Infolgedessen können Mitarbeiter, die sich in emotionaler Arbeit auszeichnen, besser für bestimmte Positionen in diesen Arten von Organisationen geeignet sein. Auf der anderen Seite können Kulturen, die Transparenz und Authentizität priorisieren, emotionale Arbeit behindern, indem sie Mitarbeiter ermutigen, ehrlich über ihre Gefühle zu sein, anstatt zu versuchen, sie zu verbergen.
Individuelle Identität:
Emotionale Arbeit kann die individuelle Identität beeinflussen, indem sie die Art und Weise beeinflusst, wie sich Menschen innerhalb und außerhalb der Arbeit präsentieren.
Ein Mitarbeiter muss möglicherweise ein professionelles Image aufrechterhalten und gleichzeitig persönliche Überzeugungen oder Werte ausdrücken, um seine persönliche Identität mit den Anforderungen des Arbeitsplatzes in Einklang zu bringen. Dies kann schwierig sein und erfordert eine sorgfältige Prüfung, da es ein Gleichgewicht zwischen Glaubwürdigkeit und Übereinstimmung mit den Erwartungen der Organisation voraussetzt.
Emotionale Arbeit spielt eine wichtige Rolle bei der Balance zwischen Arbeitsleistung und versteckter Persönlichkeitserhaltung am Arbeitsplatz. Es beeinflusst Kommunikation, soziale Normen, Organisationskultur und individuelle Identität und verlangt von Menschen, sich in komplexen emotionalen Anforderungen zurechtzufinden, um erfolgreich zu sein. Durch das Verständnis der Funktionsweise emotionaler Arbeit und ihrer potenziellen Auswirkungen können Organisationen und Einzelpersonen fundierte Entscheidungen darüber treffen, wann und wie sie sie effektiv nutzen.
Welche Rolle spielt emotionale Arbeit in der Balance von operativer Effizienz mit versteckter Persönlichkeitspflege?
Das Konzept der emotionalen Arbeit ist ein wesentlicher Bestandteil der Aufrechterhaltung der persönlichen Identität bei der effektiven Erfüllung ihrer beruflichen Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld. Emotionale Arbeit ist der Prozess, durch den Mitarbeiter ihre Gefühle und Emotionen entsprechend den organisatorischen Erwartungen und Normen regulieren müssen und sie oft vor Kollegen und Kunden verbergen.