O trabalho emocional é um aspecto importante do equilíbrio entre a eficiência operacional e a manutenção oculta da identidade no local de trabalho. Ele pressupõe gerenciar suas emoções para corresponder às expectativas dos outros para alcançar os objetivos e manter a imagem profissional. Neste artigo, vamos considerar como o trabalho emocional afeta a comunicação, as normas sociais, a cultura organizacional e a identidade individual.
Comunicação: O trabalho emocional pode desempenhar um papel importante na comunicação eficiente com colegas, clientes e clientes.
Os funcionários podem precisar de uma atitude positiva e entusiasmo ao interagir com os clientes, mesmo que estejam estressados ou desiludidos. Isso pode criar um sentimento de autenticidade e confiança entre as pessoas e ajudar a estabelecer relações positivas com a organização.
Também pode causar culpa, ressentimento ou queimadura se os funcionários sentirem que suas emoções verdadeiras são suprimidas.
Normas sociais: O trabalho emocional também pode afetar as normas sociais nas organizações. Você pode esperar que os funcionários cumpram certos padrões de comportamento, como sorrir e usar expressões positivas para se adequar aos seus colegas ou evitar efeitos negativos. Pode criar pressão para «curar a cara feliz», mesmo quando não se sente particularmente otimista. Ao mesmo tempo, alguns trabalhadores podem escolher uma expressão mais livre e aberta, o que pode perturbar as normas sociais e causar conflitos com outros.
Cultura organizacional: Organizações que valorizam o trabalho emocional podem ter normas culturais diferentes das que não o fazem.
Empresas que priorizam o atendimento ao cliente podem dar mais atenção ao trabalho emocional do que aquelas focadas em produtividade ou eficiência. Como resultado, os funcionários que têm sucesso no trabalho emocional podem se adequar melhor a determinados cargos nesses tipos de organizações. Por outro lado, culturas que priorizam a transparência e a autenticidade podem impedir o trabalho emocional, encorajando os funcionários a serem honestos em seus sentimentos, em vez de tentar escondê-los.
Identidade individual:
O trabalho emocional pode afetar a identidade individual, influenciando a forma como as pessoas se apresentam dentro e fora do trabalho.
O funcionário pode precisar manter a imagem profissional, ao mesmo tempo que expressa crenças ou valores pessoais para equilibrar sua identidade pessoal com os requisitos de trabalho. Isso pode ser difícil e precisa ser analisado cuidadosamente, porque implica um equilíbrio entre a credibilidade e a conformidade com as expectativas da organização.
O trabalho emocional desempenha um papel importante no equilíbrio entre a eficiência do trabalho e a manutenção oculta da personalidade no local de trabalho. Ele afeta a comunicação, as normas sociais, a cultura organizacional e a identidade individual, exigindo que as pessoas se orientem em exigências emocionais complexas para obter sucesso. Compreendendo como o trabalho emocional funciona e seus potenciais efeitos, organizações e indivíduos podem tomar decisões razoáveis sobre quando e como usá-lo de forma eficaz.
Qual é o papel do trabalho emocional no equilíbrio da eficiência operacional com a manutenção oculta da personalidade?
O conceito de trabalho emocional é parte integrante da manutenção da identidade pessoal para o desempenho efetivo dos seus deveres profissionais no ambiente de trabalho moderno. O trabalho emocional é um processo pelo qual os funcionários devem regular seus sentimentos e emoções de acordo com as expectativas e normas organizacionais, muitas vezes escondendo-os de seus colegas e clientes.