Эмоциональный труд является важным аспектом баланса операционной эффективности и скрытого поддержания личности на рабочем месте. Он предполагает управление своими эмоциями, чтобы соответствовать ожиданиям других, чтобы достигать целей и поддерживать профессиональный имидж. В этой статье мы рассмотрим, как эмоциональный труд влияет на коммуникацию, социальные нормы, организационную культуру и индивидуальную идентичность.
Коммуникация: Эмоциональный труд может играть важную роль в эффективном общении с коллегами, клиентами и клиентами.
От сотрудников может потребоваться проявление позитивного отношения и энтузиазма при взаимодействии с клиентами, даже если они испытывают стресс или разочарование. Это может создать чувство подлинности и доверия между людьми, а также помочь установить позитивные отношения с организацией.
Это также может привести к чувству вины, обиды или выгорания, если сотрудники чувствуют, что их истинные эмоции подавляются.
Социальные нормы: Эмоциональный труд также может повлиять на социальные нормы в организациях. Можно ожидать, что сотрудники будут соответствовать определенным стандартам поведения, таким как улыбка и использование позитивных выражений, чтобы соответствовать своим коллегам или избегать негативных последствий. Это может создать давление, чтобы «облечься в счастливое лицо», даже когда не чувствуешь себя особенно оптимистичным. В то же время некоторые работники могут выбирать более свободное и открытое самовыражение, что может нарушить социальные нормы и привести к конфликтам с другими.
Организационная культура: Организации, которые ценят эмоциональный труд, могут иметь иные культурные нормы, чем те, которые этого не делают.
Компании, которые отдают приоритет обслуживанию клиентов, могут уделять больше внимания эмоциональному труду, чем те, которые сосредоточены на производительности или эффективности. В результате сотрудники, которые преуспевают в эмоциональном труде, могут лучше подходить для определенных должностей в этих типах организаций. С другой стороны, культуры, которые отдают приоритет прозрачности и подлинности, могут препятствовать эмоциональному труду, поощряя сотрудников быть честными в своих чувствах, а не пытаться их скрыть.
Индивидуальная идентичность:
Эмоциональный труд может влиять на индивидуальную идентичность, влияя на то, как люди представляют себя как внутри, так и вне работы.
Сотруднику может потребоваться поддерживать профессиональный имидж, в то же время выражая личные убеждения или ценности, чтобы сбалансировать свою личную идентичность с требованиями к работе. Это может быть сложно и требует тщательного рассмотрения, поскольку предполагает баланс между достоверностью и соответствием ожиданиям организации.
Эмоциональный труд играет важную роль в балансе между эффективностью работы и скрытым поддержанием личности на рабочем месте. Он влияет на коммуникацию, социальные нормы, организационную культуру и индивидуальную идентичность, требуя от людей ориентироваться в сложных эмоциональных требованиях, чтобы добиться успеха. Понимая, как работает эмоциональный труд и его потенциальное воздействие, организации и отдельные лица могут принимать обоснованные решения о том, когда и как его эффективно использовать.
Какую роль играет эмоциональный труд в балансе операционной эффективности со скрытым поддержанием личности?
Концепция эмоционального труда является неотъемлемой частью поддержания личной идентичности при эффективном выполнении своих профессиональных обязанностей в современной рабочей среде. Эмоциональный труд - это процесс, посредством которого сотрудники должны регулировать свои чувства и эмоции в соответствии с организационными ожиданиями и нормами, часто скрывая их от коллег и клиентов.