Il lavoro emotivo è un aspetto importante dell'equilibrio tra l'efficienza operativa e il mantenimento nascosto della personalità sul luogo di lavoro. Esso prevede di gestire le proprie emozioni per soddisfare le aspettative degli altri per raggiungere gli obiettivi e mantenere l'immagine professionale. In questo articolo esamineremo come il lavoro emotivo influenza la comunicazione, le norme sociali, la cultura organizzativa e l'identità individuale.
Comunicazione: Il lavoro emotivo può svolgere un ruolo importante nel comunicare efficacemente con colleghi, clienti e clienti.
I dipendenti possono richiedere un atteggiamento positivo ed entusiasta quando interagiscono con i clienti, anche se sono stressati o frustrati. Questo può creare un senso di autenticità e fiducia tra le persone, e anche aiutare a stabilire un rapporto positivo con l'organizzazione.
Può anche causare sensi di colpa, rancore o bruciore se i dipendenti sentono che le loro emozioni vere vengono soppresse.
Norme sociali: il lavoro emotivo può influenzare anche le norme sociali delle organizzazioni. Ci si può aspettare che i dipendenti rispettino determinati standard di comportamento, come il sorriso e l'uso di espressioni positive per soddisfare i propri colleghi o evitare effetti negativi. Questo può creare pressione per «abbracciarsi in faccia felice», anche quando non ti senti particolarmente ottimista. Allo stesso tempo, alcuni lavoratori possono scegliere un'espressione più libera e aperta, che può violare le norme sociali e portare a conflitti con altri.
Cultura organizzativa: le organizzazioni che apprezzano il lavoro emotivo possono avere norme culturali diverse da quelle che non lo fanno.
Le aziende che danno priorità al servizio clienti possono prestare maggiore attenzione al lavoro emotivo rispetto a quelle che si concentrano sulle prestazioni o sull'efficienza. Di conseguenza, i dipendenti che hanno successo nel lavoro emotivo possono essere più adatti a determinate posizioni in questi tipi di organizzazioni. D'altra parte, le culture che danno la priorità alla trasparenza e all'autenticità possono ostacolare il lavoro emotivo incoraggiando i dipendenti ad essere onesti sui propri sentimenti piuttosto che cercare di nasconderli.
Identità individuale:
Il lavoro emotivo può influire sull'identità individuale, influenzando il modo in cui le persone si presentano all'interno e all'esterno del lavoro.
Il dipendente può avere bisogno di mantenere un'immagine professionale, ma anche di esprimere convinzioni o valori personali per bilanciare la propria identità personale con i requisiti di lavoro. Questo può essere difficile e richiede un'attenta considerazione, perché implica un equilibrio tra affidabilità e conformità alle aspettative dell'organizzazione.
Il lavoro emotivo svolge un ruolo importante nell'equilibrio tra l'efficienza operativa e il mantenimento nascosto della personalità sul luogo di lavoro. Influisce sulla comunicazione, le norme sociali, la cultura organizzativa e l'identità individuale, chiedendo alle persone di orientarsi verso esigenze emotive complesse per ottenere successo. Consapevoli del funzionamento del lavoro emotivo e del suo potenziale impatto, le organizzazioni e gli individui possono prendere decisioni giustificate su quando e come utilizzarlo efficacemente.
Qual è il ruolo del lavoro emotivo nel bilanciare l'efficienza operativa con il mantenimento nascosto della personalità?
Il concetto di lavoro emotivo è parte integrante del mantenimento dell'identità personale quando svolge efficacemente i propri compiti professionali in un ambiente di lavoro moderno. Il lavoro emotivo è un processo attraverso il quale i dipendenti devono regolare i propri sentimenti ed emozioni secondo le aspettative e le norme organizzative, spesso nascondendoli ai loro colleghi e clienti.