العمل العاطفي هو جانب مهم لتحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والحفاظ على الهوية السرية في مكان العمل. ينطوي على إدارة مشاعره لتلبية توقعات الآخرين من أجل تحقيق الأهداف والحفاظ على صورة احترافية. في هذه المقالة، ننظر في كيفية تأثير العمل العاطفي على التواصل والأعراف الاجتماعية والثقافة التنظيمية والهوية الفردية.
التواصل: يمكن أن يلعب العمل العاطفي دورًا مهمًا في التواصل الفعال مع الزملاء والعملاء والعملاء.
قد يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا إيجابيين ومتحمسين عند التفاعل مع العملاء، حتى لو كانوا متوترين أو محبطين. يمكن أن يخلق هذا إحساسًا بالأصالة والثقة بين الأفراد، فضلاً عن المساعدة في إقامة علاقات إيجابية مع المنظمة.
يمكن أن يؤدي أيضًا إلى الشعور بالذنب أو الاستياء أو الإرهاق إذا شعر الموظفون أن مشاعرهم الحقيقية يتم قمعها.
الأعراف الاجتماعية: يمكن أن يؤثر العمل العاطفي أيضًا على الأعراف الاجتماعية في المنظمات. يمكن توقع أن يفي الموظفون بمعايير معينة من السلوك، مثل الابتسام واستخدام لغة إيجابية لمطابقة زملائهم أو تجنب العواقب السلبية. يمكن أن يؤدي هذا إلى الضغط من أجل «وضع وجه سعيد»، حتى عندما لا تشعر بالتفاؤل بشكل خاص. في الوقت نفسه، قد يختار بعض العمال التعبير عن أنفسهم بحرية أكبر وبصراحة، مما قد يعطل الأعراف الاجتماعية ويؤدي إلى صراعات مع الآخرين.
الثقافة التنظيمية: المنظمات التي تقدر العمل العاطفي قد يكون لها معايير ثقافية مختلفة عن تلك التي لا تفعل ذلك.
قد تركز الشركات التي تعطي الأولوية لخدمة العملاء على العمل العاطفي أكثر من تلك التي تركز على الإنتاجية أو الكفاءة. ونتيجة لذلك، قد يكون الموظفون الذين يتفوقون في العمل العاطفي أكثر ملاءمة لمناصب معينة في هذه الأنواع من المنظمات. من ناحية أخرى، يمكن للثقافات التي تعطي الأولوية للشفافية والأصالة أن تثبط العمل العاطفي من خلال تشجيع الموظفين على أن يكونوا صادقين بشأن مشاعرهم بدلاً من محاولة إخفائها.
الهوية الفردية:
يمكن أن يؤثر العمل العاطفي على الهوية الفردية من خلال التأثير على كيفية تقديم الناس لأنفسهم داخل وخارج العمل. قد يحتاج الموظف إلى الحفاظ على صورة مهنية أثناء التعبير عن المعتقدات أو القيم الشخصية من أجل موازنة هويته الشخصية مع متطلبات العمل. ويمكن أن يكون هذا الأمر معقدا ويتطلب دراسة متأنية لأنه ينطوي على تحقيق التوازن بين المصداقية وتلبية توقعات المنظمة. يلعب العمل العاطفي دورًا مهمًا في موازنة كفاءة العمل مع الحفاظ على الهوية السرية في مكان العمل. إنه يؤثر على التواصل والأعراف الاجتماعية والثقافة التنظيمية والهوية الفردية، مما يتطلب من الأفراد التعامل مع المطالب العاطفية المعقدة من أجل النجاح. من خلال فهم كيفية عمل العمل العاطفي وتأثيره المحتمل، يمكن للمنظمات والأفراد اتخاذ قرارات مستنيرة حول وقت وكيفية استخدامه بشكل فعال.
ما هو الدور الذي يلعبه العمل العاطفي في موازنة الكفاءة التشغيلية مع الحفاظ على الهوية السرية ؟
مفهوم العمل العاطفي هو جزء لا يتجزأ من الحفاظ على الهوية الشخصية مع أداء واجباتهم المهنية بشكل فعال في بيئة العمل الحديثة. العمل العاطفي هو العملية التي يجب من خلالها على الموظفين تنظيم مشاعرهم وعواطفهم وفقًا للتوقعات والمعايير التنظيمية، وغالبًا ما يخفونها عن الزملاء والعملاء.