Emocjonalna praca jest ważnym aspektem równoważenia wydajności operacyjnej i ukrytej konserwacji tożsamości w miejscu pracy. Zajmuje się zarządzaniem swoimi emocjami, aby sprostać oczekiwaniom innych, aby osiągnąć cele i utrzymać profesjonalny wizerunek. W tym artykule przyglądamy się, jak praca emocjonalna wpływa na komunikację, normy społeczne, kulturę organizacyjną i tożsamość indywidualną.
Komunikacja: Praca emocjonalna może odgrywać ważną rolę w skutecznej komunikacji z kolegami, klientami i klientami.
Pracownicy mogą potrzebować pozytywnych i entuzjastycznych interakcji z klientami, nawet jeśli są zestresowani lub sfrustrowani. Może to stworzyć poczucie autentyczności i zaufania między jednostkami, a także pomóc w nawiązaniu pozytywnych relacji z organizacją.
Może również prowadzić do poczucia winy, urazy lub wypalenia, jeśli pracownicy czują, że ich prawdziwe emocje są tłumione.
Normy społeczne: Praca emocjonalna może również wpływać na normy społeczne w organizacjach. Można oczekiwać, że pracownicy spełniają określone standardy zachowania, takie jak uśmiechnięcie się i posługiwanie się pozytywnym językiem, aby dopasować się do swoich kolegów lub uniknąć negatywnych konsekwencji. To może wywołać presję, aby „umieścić na szczęśliwej twarzy", nawet jeśli nie czujesz się szczególnie optymistycznie. W tym samym czasie niektórzy pracownicy mogą zdecydować się wyrazić się swobodniej i otwarcie, co może zakłócić normy społeczne i prowadzić do konfliktów z innymi.
Kultura organizacyjna: Organizacje ceniące pracę emocjonalną mogą mieć inne normy kulturowe niż te, które nie.
Firmy, które priorytetowo traktują obsługę klienta, mogą koncentrować się bardziej na pracy emocjonalnej niż te, które koncentrują się na wydajności lub wydajności. W rezultacie pracownicy, którzy wykraczają poza pracę emocjonalną, mogą być lepiej przystosowani do niektórych stanowisk w tego typu organizacjach. Z drugiej strony kultury, które priorytetowo traktują przejrzystość i autentyczność, mogą zniechęcać do pracy emocjonalnej, zachęcając pracowników do uczuć, a nie do ukrywania ich.
Tożsamość indywidualna:
Praca emocjonalna może wpływać na indywidualną tożsamość poprzez wpływ na sposób, w jaki ludzie prezentują się zarówno wewnątrz, jak i poza pracą.
Pracownik może potrzebować zachowania wizerunku zawodowego przy jednoczesnym wyrażaniu osobistych przekonań lub wartości, aby zrównoważyć swoją tożsamość osobistą z wymaganiami pracy. Może to być złożone i wymaga starannego rozważenia, ponieważ wiąże się z równoważeniem wiarygodności z spełnianiem oczekiwań organizacji.
Praca emocjonalna odgrywa ważną rolę w równoważeniu efektywności pracy z ukrytą tożsamością w miejscu pracy. Wpływa na komunikację, normy społeczne, kulturę organizacyjną i tożsamość indywidualną, wymagając od jednostek nawigacji złożonych żądań emocjonalnych, aby odnieść sukces. Dzięki zrozumieniu, jak działa praca emocjonalna i jej potencjalnego wpływu, organizacje i osoby mogą podejmować świadome decyzje o tym, kiedy i jak skutecznie z niej korzystać.
Jaką rolę odgrywa praca emocjonalna w równoważeniu wydajności operacyjnej z tajną obsługą tożsamości?
Koncepcja pracy emocjonalnej jest integralną częścią utrzymania tożsamości osobistej przy jednoczesnym skutecznym wykonywaniu obowiązków zawodowych w nowoczesnym środowisku pracy. Praca emocjonalna to proces, w którym pracownicy muszą regulować swoje uczucia i emocje zgodnie z oczekiwaniami i normami organizacyjnymi, często ukrywając je przed kolegami i klientami.