El trabajo emocional es una parte esencial de muchos trabajos en todo el mundo. Esto incluye administrar las emociones para cumplir con las normas y expectativas sociales, brindando servicios a clientes, clientes, pacientes, estudiantes, etc. Los trabajadores deben entender cómo leer las señales no verbales de otros y responder adecuadamente con energía positiva. Deben ser capaces de escuchar activamente, prestar atención a los detalles, manejar el tiempo de manera eficiente, manejar los factores estresantes sin frustrarse, y mucho más. Estas habilidades son a menudo necesarias para el éxito, pero pueden ser difíciles de dominar. Este artículo examina cómo los trabajadores ven el trabajo emocional como un conjunto de habilidades, una responsabilidad profesional y una fuente de valor económico.
Los trabajadores ven el trabajo emocional como un conjunto necesario de habilidades que requiere práctica y desarrollo a lo largo del tiempo. Es fácil para algunas personas hacer trabajo emocional, mientras que otras luchan con él.
Es posible que los empleados minoristas tengan que ocultar sus sentimientos cuando se relacionan con clientes difíciles o expresan entusiasmo, incluso si no sienten emoción por el producto. Las enfermeras pueden tener que mantener la calma durante turnos inquietos o empatizar con pacientes que sienten miedo o ansiedad. El trabajo emocional requiere autoconciencia, regulación de las emociones y habilidades comunicativas. Los trabajadores que tienen éxito en estas habilidades tienden a hacer mejor su trabajo y a menudo reciben salarios más altos que los que no lo hacen.
Muchos empleadores también ven el trabajo emocional como una responsabilidad profesional. Clientes, clientes y pacientes esperan de los empleados ciertos comportamientos, como cortesía, amabilidad y atención. Si un empleado no proporciona un trabajo emocional adecuado, la empresa puede perder su negocio. Por lo tanto, las empresas están invirtiendo en programas de capacitación para ayudar a los trabajadores a desarrollar estas habilidades.
Muchas descripciones de posts dicen explícitamente que los solicitantes deben tener una fuerte capacidad de comunicación interpersonal y mostrar un excelente servicio al cliente.
El trabajo emocional es considerado por algunos como un activo valioso que contribuye directamente a la economía. Los empleados que tienen éxito en el trabajo emocional pueden aumentar los ingresos de su empleador mediante la prestación de mejores servicios y la construcción de relaciones más fuertes con los clientes. También pueden reducir la rotación de personal creando un entorno de trabajo positivo en el que todos se sientan valorados y respetados.
El trabajo emocional es cada vez más importante en los lugares de trabajo modernos y los trabajadores deben adaptarse a este panorama cambiante, mejorando constantemente sus habilidades en este campo.
¿Cómo conceptualizan los trabajadores el trabajo emocional como conjunto de habilidades, responsabilidad profesional y fuente de valor económico?
El trabajo emocional es un fenómeno complejo que abarca diferentes habilidades, responsabilidades y formas de valor económico. Para muchos trabajadores, esto incluye gestionar sus emociones para satisfacer las demandas de su trabajo, así como mantener su bienestar personal. Esto puede incluir todo, desde mantener una actitud positiva hacia los clientes hasta regular el tono de la voz y el lenguaje corporal.