Emotionale Arbeit ist ein wesentlicher Bestandteil vieler Arbeitsplätze weltweit. Dazu gehört das Management von Emotionen, um soziale Normen und Erwartungen zu erfüllen, indem Dienstleistungen für Kunden, Kunden, Patienten, Studenten usw. erbracht werden. Arbeiter müssen verstehen, wie sie nonverbale Signale von anderen lesen und angemessen mit positiver Energie reagieren können. Sie müssen in der Lage sein, aktiv zuzuhören, auf Details zu achten, die Zeit effektiv zu verwalten, mit Stressoren umzugehen, ohne sich aufzuregen, und vieles mehr. Diese Fähigkeiten sind oft notwendig für den Erfolg, können aber schwierig zu meistern sein. Dieser Artikel untersucht, wie Arbeitnehmer emotionale Arbeit als eine Reihe von Fähigkeiten, berufliche Verantwortung und eine Quelle wirtschaftlichen Wertes sehen.
Arbeitnehmer sehen emotionale Arbeit als eine notwendige Fähigkeit, die Übung und Entwicklung im Laufe der Zeit erfordert. Für manche Menschen ist es einfach, emotionale Arbeit zu leisten, während andere damit zu kämpfen haben.
Retail-Mitarbeiter müssen möglicherweise ihre Gefühle im Umgang mit schwierigen Kunden verbergen oder ihre Begeisterung ausdrücken, auch wenn sie sich nicht über das Produkt aufregen. Krankenschwestern müssen während hektischer Schichten ruhig bleiben oder sich in Patienten einfühlen, die Angst oder Angst empfinden. Emotionale Arbeit erfordert Selbstbewusstsein, Emotionsregulation und Kommunikationsfähigkeit. Arbeitnehmer, die sich in diesen Fähigkeiten auszeichnen, neigen dazu, ihre Arbeit besser zu machen und erhalten oft ein höheres Gehalt als diejenigen, die dies nicht tun.
Viele Arbeitgeber sehen emotionale Arbeit auch als berufliche Verantwortung. Kunden, Klienten und Patienten erwarten von den Mitarbeitern bestimmte Verhaltensweisen wie Höflichkeit, Freundlichkeit und Achtsamkeit. Wenn ein Mitarbeiter keine angemessene emotionale Arbeit leistet, kann das Unternehmen das Geschäft verlieren. Daher investieren Unternehmen in Schulungsprogramme, um Arbeitnehmern zu helfen, diese Fähigkeiten zu entwickeln.
Viele Stellenbeschreibungen besagen ausdrücklich, dass Bewerber über starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen und einen exzellenten Kundenservice vorweisen müssen.
Emotionale Arbeit wird von einigen als wertvolles Gut angesehen, das direkt zur Wirtschaft beiträgt. Mitarbeiter, die sich durch emotionale Arbeit auszeichnen, können das Einkommen ihres Arbeitgebers steigern, indem sie bessere Dienstleistungen anbieten und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen. Sie können auch die Mitarbeiterfluktuation reduzieren, indem sie ein positives Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich jeder geschätzt und respektiert fühlt.
Emotionale Arbeit wird an modernen Arbeitsplätzen immer wichtiger, und die Arbeitnehmer müssen sich an diese sich verändernde Landschaft anpassen, indem sie ihre Fähigkeiten in diesem Bereich ständig verbessern.
Wie konzeptualisieren Arbeitnehmer emotionale Arbeit als Kompetenz, berufliche Verantwortung und Quelle wirtschaftlichen Wertes?
Emotionale Arbeit ist ein komplexes Phänomen, das verschiedene Fähigkeiten, Verantwortlichkeiten und Formen wirtschaftlichen Wertes umfasst. Für viele Arbeitnehmer bedeutet dies, ihre Emotionen zu managen, um die Anforderungen ihrer Arbeit zu erfüllen und das persönliche Wohlbefinden zu erhalten. Dies kann alles umfassen, von der Aufrechterhaltung einer positiven Einstellung gegenüber Kunden bis hin zur Regulierung des Tones der Stimme und der Körpersprache.