感情労働は世界中の多くの仕事の不可欠な部分です。これには、クライアント、クライアント、患者、学生などにサービスを提供することで、社会的規範や期待に応えるための感情を管理することが含まれます。労働者は、他の人からの非言語的な手がかりを読み取る方法を理解し、積極的なエネルギーで適切に対応する必要があります。彼らは積極的に耳を傾け、詳細に注意を払い、効果的に時間を管理し、動揺することなくストレス要因に対処することができなければなりません。これらのスキルは多くの場合、成功のために必要ですが、習得するために挑戦することができます。この記事では、労働者が感情労働をスキルセット、職業的責任、経済的価値の源泉としてどのように捉えているかを調べます。
労働者は感情的な労働を時間の経過とともに実践と発展を必要とする必要なスキルセットとして見ています。感情的な労働に従事することが容易であると感じる人もいれば、それに苦労する人もいます。
小売従業員は、製品を心配していなくても、困難な顧客に対処したり、熱意を表明したりするときに自分の気持ちを隠さなければならないかもしれません。看護師は多忙なシフト中に落ち着いたり、恐怖や不安を感じる患者に共感したりする必要があるかもしれません。感情的な労働には、自己認識、感情の規制、コミュニケーション能力が必要です。これらのスキルに優れている労働者は、仕事で優れている傾向があり、多くの場合、そうでない人よりも高い給与を稼ぐ。多くの雇用主はまた、感情的な仕事を専門的な責任と見なしています。顧客、顧客および患者は従業員、礼儀、友好性および気配りのようなある特定の行動を、期待します。従業員が適切な感情的労働を提供しない場合、会社は事業を失う可能性があります。したがって、企業は労働者がこれらのスキルを開発するのを助けるためのトレーニングプログラムに投資します。
多くの求人説明は、応募者が強い対人能力を持ち、優れた顧客サービスを実証しなければならないことを明示的に述べています。
感情的な労働は、経済に直接貢献する貴重な資産として一部によって見られます。感情的な労働に優れた従業員は、より良いサービスを提供し、クライアントとのより強い関係を構築することによって、雇用主の収入を増やすことができます。また、誰もが評価され尊敬されていると感じるポジティブな職場環境を作ることで、売上高を減らすことができます。
今日の職場では感情的な仕事がますます重要になってきており、労働者はこの変化する風景に適応しなければなりません。
労働者はどのようにして感情労働をスキルセット、職業的責任、経済的価値の源泉として概念化するのでしょうか？
感情労働は、様々なスキル、責任、経済的価値の形態を包含する複雑な現象です。多くの労働者にとって、これはまた個人的な幸福を維持しながら彼らの仕事の要求を満たすために彼らの感情を管理することを含みます。これには、顧客に対する前向きな姿勢を維持することから、声調やボディランゲージを調整することまでが含まれます。