Эмоциональный труд является неотъемлемой частью многих рабочих мест по всему миру. Это включает в себя управление эмоциями, чтобы соответствовать социальным нормам и ожиданиям, предоставляя услуги клиентам, клиентам, пациентам, студентам и т. Д. Работники должны понимать, как читать невербальные сигналы от других и адекватно реагировать позитивной энергией. Они должны уметь активно слушать, обращать внимание на детали, эффективно управлять временем, справляться со стрессорами, не расстраиваясь, и многое другое. Эти навыки часто необходимы для успеха, но могут быть сложными для освоения. В этой статье рассматривается, как работники рассматривают эмоциональный труд как набор навыков, профессиональную ответственность и источник экономической ценности.
Работники рассматривают эмоциональный труд как необходимый набор навыков, который требует практики и развития с течением времени. Некоторым людям легко заниматься эмоциональным трудом, в то время как другие борются с ним.
Сотрудникам розничной торговли, возможно, придется скрывать свои чувства при общении с трудными клиентами или выражать энтузиазм, даже если они не испытывают волнения по поводу продукта. Медсестрам, возможно, придется сохранять спокойствие во время беспокойных смен или сопереживать пациентам, которые чувствуют страх или беспокойство. Эмоциональный труд требует самосознания, регуляции эмоций и коммуникативных способностей. Работники, которые преуспевают в этих навыках, как правило, лучше справляются со своей работой и часто получают более высокую зарплату, чем те, кто этого не делает.
Многие работодатели также рассматривают эмоциональный труд как профессиональную ответственность. Клиенты, клиенты и пациенты ожидают от сотрудников определенного поведения, такого как вежливость, дружелюбие и внимательность. Если сотрудник не обеспечивает адекватный эмоциональный труд, компания может потерять бизнес. Поэтому компании инвестируют в программы обучения, чтобы помочь работникам развить эти навыки.
Во многих описаниях должностей прямо говорится, что соискатели должны обладать сильными способностями к межличностному общению и демонстрировать отличное обслуживание клиентов.
Эмоциональный труд рассматривается некоторыми как ценный актив, который вносит непосредственный вклад в экономику. Сотрудники, которые преуспевают в эмоциональном труде, могут увеличить доход своего работодателя, предоставляя более качественные услуги и выстраивая более крепкие отношения с клиентами. Они также могут снизить текучесть кадров, создавая позитивную рабочую среду, в которой каждый чувствует себя ценным и уважаемым.
Эмоциональный труд становится все более важным на современных рабочих местах, и работники должны адаптироваться к этому меняющемуся ландшафту, постоянно совершенствуя свои навыки в этой области.
Как работники концептуализируют эмоциональный труд как набор навыков, профессиональную ответственность и источник экономической ценности?
Эмоциональный труд - это сложное явление, которое охватывает различные навыки, обязанности и формы экономической ценности. Для многих работников это включает в себя управление своими эмоциями, чтобы удовлетворить требования своей работы, а также поддерживать личное благополучие. Это может включать в себя все, от поддержания позитивного отношения к клиентам до регулирования тона голоса и языка тела.