Praca emocjonalna jest integralną częścią wielu miejsc pracy na całym świecie. Obejmuje to zarządzanie emocjami w celu sprostania normom i oczekiwaniom społecznym poprzez świadczenie usług klientom, klientom, pacjentom, studentom itp. Pracownicy muszą zrozumieć, jak odczytywać niewerbalne wskazówki od innych i odpowiednio reagować pozytywną energią. Muszą być w stanie aktywnie słuchać, zwracać uwagę na szczegóły, skutecznie zarządzać czasem, radzić sobie ze stresorami bez denerwowania się i wiele więcej. Umiejętności te są często niezbędne do sukcesu, ale mogą być trudne do opanowania. Artykuł ten bada, jak pracownicy postrzegają pracę emocjonalną jako zestaw umiejętności, odpowiedzialność zawodową i źródło wartości ekonomicznej.
Pracownicy uważają pracę emocjonalną za niezbędny zestaw umiejętności, który wymaga praktyki i rozwoju w czasie. Niektórym łatwo jest angażować się w pracę emocjonalną, podczas gdy innym się z nią zmaga.
Pracownicy detaliczni mogą mieć do ukrycia swoje uczucia w kontaktach z trudnymi klientami lub wyrazić entuzjazm, nawet jeśli nie martwią się o produkt. Pielęgniarki mogą potrzebować zachowania spokoju podczas gorączkowych zmian lub empatii z pacjentami, którzy odczuwają strach lub niepokój. Praca emocjonalna wymaga samoświadomości, regulacji emocji i zdolności komunikacyjnych. Pracownicy, którzy wykraczają poza te umiejętności, są zazwyczaj lepsi w swojej pracy i często zarabiają wyższe wynagrodzenia niż ci, którzy nie.
Wielu pracodawców uważa również pracę emocjonalną za odpowiedzialność zawodową. Klienci, klienci i pacjenci oczekują od pracowników pewnych zachowań, takich jak uprzejmość, przyjazność i uważność. Jeśli pracownik nie zapewnia odpowiedniej pracy emocjonalnej, firma może stracić biznes. Dlatego też firmy inwestują w programy szkoleniowe, które pomagają pracownikom rozwijać te umiejętności.
Wiele opisów miejsc pracy wyraźnie stwierdza, że wnioskodawcy muszą posiadać silne zdolności interpersonalne i wykazać się doskonałą obsługą klienta.
Praca emocjonalna jest postrzegana przez niektórych jako cenny atut, który bezpośrednio przyczynia się do gospodarki. Pracownicy, którzy wykraczają poza pracę emocjonalną, mogą zwiększyć dochody pracodawcy, zapewniając lepsze usługi i budując silniejsze relacje z klientami. Mogą również zmniejszyć obroty, tworząc pozytywne środowisko pracy, w którym każdy czuje się ceniony i szanowany. Praca emocjonalna staje się coraz ważniejsza w dzisiejszych miejscach pracy, a pracownicy muszą dostosować się do tego zmieniającego się krajobrazu, stale podnosząc swoje umiejętności w tej dziedzinie.
Jak pracownicy konceptualizują pracę emocjonalną jako zestaw umiejętności, odpowiedzialność zawodowa i źródło wartości ekonomicznej?
Praca emocjonalna to złożone zjawisko, które obejmuje różne umiejętności, obowiązki i formy wartości ekonomicznej. Dla wielu pracowników obejmuje to zarządzanie ich emocjami, aby sprostać wymaganiom ich pracy, a jednocześnie utrzymać osobiste samopoczucie. Może to obejmować wszystko, od zachowania pozytywnego nastawienia do klientów po regulację dźwięku głosu i języka ciała.