Le travail émotionnel fait partie intégrante de nombreux emplois dans le monde entier. Cela inclut la gestion des émotions pour répondre aux normes et aux attentes sociales, en fournissant des services aux clients, aux clients, aux patients, aux étudiants, etc. Les travailleurs doivent comprendre comment lire les signaux non verbaux des autres et réagir de manière adéquate avec une énergie positive. Ils doivent être capables d'écouter activement, de prêter attention aux détails, de gérer efficacement le temps, de gérer les facteurs de stress sans s'énerver, et bien plus encore. Ces compétences sont souvent nécessaires pour réussir, mais peuvent être difficiles à acquérir. Cet article examine comment les travailleurs considèrent le travail émotionnel comme un ensemble de compétences, une responsabilité professionnelle et une source de valeur économique.
Les travailleurs considèrent le travail émotionnel comme un ensemble de compétences nécessaires qui nécessite une pratique et un développement au fil du temps. Il est facile pour certaines personnes de faire du travail émotionnel, tandis que d'autres le combattent.
Les employés du commerce de détail peuvent devoir cacher leurs sentiments quand ils communiquent avec des clients difficiles ou exprimer leur enthousiasme, même s'ils ne sont pas excités par le produit. Les infirmières devront peut-être rester calmes pendant les périodes d'agitation ou d'empathie pour les patients qui ressentent de la peur ou de l'anxiété. Le travail émotionnel exige la conscience de soi, la régulation des émotions et les capacités de communication. Les travailleurs qui réussissent dans ces compétences ont tendance à mieux gérer leur travail et sont souvent mieux payés que ceux qui ne le sont pas.
De nombreux employeurs considèrent également le travail émotionnel comme une responsabilité professionnelle. Les clients, les clients et les patients attendent des employés un certain comportement, comme la politesse, l'amabilité et l'attention. Si l'employé ne fournit pas un travail émotionnel adéquat, l'entreprise peut perdre son entreprise. Par conséquent, les entreprises investissent dans des programmes de formation pour aider les travailleurs à développer ces compétences.
De nombreuses descriptions de poste disent explicitement que les candidats doivent avoir une forte capacité de communication interpersonnelle et montrer un excellent service à la clientèle.
Le travail émotionnel est considéré par certains comme un atout précieux qui contribue directement à l'économie. Les employés qui réussissent dans le travail émotionnel peuvent augmenter le revenu de leur employeur en offrant de meilleurs services et en établissant des relations plus fortes avec les clients. Ils peuvent également réduire le roulement du personnel en créant un environnement de travail positif dans lequel chacun se sent apprécié et respecté.
Le travail émotionnel devient de plus en plus important dans les lieux de travail modernes, et les travailleurs doivent s'adapter à ce paysage changeant en améliorant constamment leurs compétences dans ce domaine.
Comment les travailleurs conceptualisent-ils le travail émotionnel comme un ensemble de compétences, une responsabilité professionnelle et une source de valeur économique ?
Le travail émotionnel est un phénomène complexe qui englobe diverses compétences, responsabilités et formes de valeur économique. Pour de nombreux travailleurs, cela implique de gérer leurs émotions afin de répondre aux exigences de leur travail et de maintenir leur bien-être personnel. Cela peut inclure tout, du maintien d'une attitude positive envers les clients à la régulation du ton de la voix et du langage corporel.