العمل العاطفي جزء لا يتجزأ من العديد من الوظائف حول العالم. وهذا يشمل إدارة المشاعر لتلبية الأعراف والتوقعات الاجتماعية من خلال تقديم الخدمات للعملاء والعملاء والمرضى والطلاب وما إلى ذلك. يحتاج العمال إلى فهم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية من الآخرين والاستجابة بشكل كافٍ بالطاقة الإيجابية. يجب أن يكونوا قادرين على الاستماع بنشاط، والاهتمام بالتفاصيل، وإدارة الوقت بشكل فعال، والتعامل مع الضغوطات دون الانزعاج، وأكثر من ذلك بكثير. غالبًا ما تكون هذه المهارات ضرورية للنجاح، ولكن قد يكون من الصعب إتقانها. تدرس هذه المقالة كيف ينظر العمال إلى العمل العاطفي كمجموعة مهارات ومسؤولية مهنية ومصدر للقيمة الاقتصادية.
ينظر العمال إلى العمل العاطفي على أنه مجموعة مهارات ضرورية تتطلب الممارسة والتطوير بمرور الوقت. يجد بعض الناس أنه من السهل الانخراط في العمل العاطفي بينما يعاني الآخرون منه.
قد يضطر موظفو البيع بالتجزئة إلى إخفاء مشاعرهم عند التعامل مع العملاء الصعبين أو التعبير عن الحماس، حتى لو لم يكونوا قلقين بشأن المنتج. قد تحتاج الممرضات إلى التزام الهدوء أثناء التحولات المحمومة أو التعاطف مع المرضى الذين يشعرون بالخوف أو القلق. يتطلب العمل العاطفي الوعي الذاتي وتنظيم المشاعر والقدرات التواصلية. يميل العمال المتفوقون في هذه المهارات إلى أن يكونوا أفضل في وظائفهم وغالبًا ما يتقاضون رواتب أعلى من أولئك الذين لا يتفوقون.
ينظر العديد من أرباب العمل أيضًا إلى العمل العاطفي على أنه مسؤولية مهنية. يتوقع العملاء والعملاء والمرضى سلوكيات معينة من الموظفين، مثل المجاملة والود والانتباه. إذا لم يوفر الموظف عملًا عاطفيًا كافيًا، فقد تخسر الشركة أعمالها. لذلك، تستثمر الشركات في برامج التدريب لمساعدة العمال على تطوير هذه المهارات.
تنص العديد من الأوصاف الوظيفية صراحة على أن المتقدمين يجب أن تكون لديهم قدرات شخصية قوية وأن يظهروا خدمة عملاء ممتازة.
ينظر البعض إلى العمل العاطفي على أنه أحد الأصول القيمة التي تساهم بشكل مباشر في الاقتصاد. يمكن للموظفين الذين يتفوقون في العمل العاطفي زيادة دخل صاحب العمل من خلال تقديم خدمات أفضل وبناء علاقات أقوى مع العملاء. يمكنهم أيضًا تقليل معدل الدوران من خلال خلق بيئة عمل إيجابية حيث يشعر الجميع بالتقدير والاحترام.
أصبح العمل العاطفي مهمًا بشكل متزايد في أماكن العمل اليوم، ويجب على العمال التكيف مع هذا المشهد المتغير من خلال تحسين مهاراتهم باستمرار في هذا المجال.
كيف يصور العمال العمل العاطفي كمجموعة مهارات ومسؤولية مهنية ومصدر للقيمة الاقتصادية ؟
العمل العاطفي ظاهرة معقدة تشمل مختلف المهارات والمسؤوليات وأشكال القيمة الاقتصادية. بالنسبة للعديد من العمال، يشمل ذلك إدارة عواطفهم لتلبية متطلبات وظائفهم مع الحفاظ أيضًا على الرفاهية الشخصية. يمكن أن يشمل ذلك كل شيء بدءًا من الحفاظ على موقف إيجابي تجاه العملاء إلى تنظيم النغمة الصوتية ولغة الجسد.