التعاطف هو القدرة على فهم ومشاركة مشاعر شخص آخر. عندما يكون لدى المنظمة ثقافة تقدر التعاطف، فهذا يعني أن موظفيها مدربون على وضع أنفسهم في مكان زملائهم وعملائهم. إنه يخلق مكان عمل أكثر شمولاً حيث يشعر الجميع بالتقدير والاحترام. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين العمل الجماعي ورضا العملاء. يمكن أن يساعد التعاطف أيضًا في تحديد التحيزات والتحيزات داخل المنظمة، مما قد يؤدي إلى سياسات وممارسات تعزز التنوع والشمول. ويشمل إضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف في المنظمات ثلاث مراحل رئيسية: التدريب والتعليم والتنفيذ. أولاً، يجب أن يتلقى جميع الموظفين تدريبًا على التعاطف. إنهم بحاجة إلى معرفة ماهية التعاطف، ولماذا هو مهم، وكيف يمكنهم إظهاره في التفاعلات مع الآخرين. يجب أن يشمل هذا التدريب الأنشطة التي تسمح لهم بممارسة التعاطف في سيناريوهات العالم الحقيقي. على سبيل المثال، يمكنهم لعب أدوار في المواقف التي يحتاجون فيها إلى تقديم تعليقات أو حل النزاعات باستخدام لغة وسلوك تعاطفي. هذا يساعدهم على بناء ذاكرة العضلات عندما تحدث مثل هذه المواقف في مكان العمل. ثانيًا، يجب على القادة تثقيف أنفسهم وفرقهم حول التحيز اللاواعي. يشير التحيز اللاواعي إلى الصور النمطية أو الافتراضات التي نضعها بناءً على العرق أو الجنس أو العمر أو التوجه الجنسي أو الإعاقة أو الخصائص الأخرى. يمكن أن تؤثر هذه التحيزات على كيفية تفاعلنا مع الناس، مما يؤدي إلى التمييز والاستبعاد. من خلال فهم تحيزاتنا، يمكننا البدء في تحديها وأن نصبح أكثر انفتاحًا. ويمكن أن يتم التدريب من خلال الحلقات الدراسية وحلقات العمل والموارد الإلكترونية. من المهم أن يستمر هذا التدريب، وليس مجرد حدث لمرة واحدة. وأخيرا، يجب على المنظمات أن تنفذ سياسات وإجراءات تشجع على التعاطف وتقضي على التمييز. على سبيل المثال، يمكنهم وضع مدونة سلوك تؤكد على الاحترام والشمول، أو إنشاء نظام للإبلاغ عن التمييز والتحرش. يجب أن يكون لدى المنظمات أيضًا مبادئ توجيهية واضحة لتشجيع التنوع والشمول في قرارات التوظيف والترقية. يجب أن يتلقى المديرون تدريبًا منتظمًا على التعرف على التحيزات في مكان العمل ومعالجتها.
بشكل عام، يتطلب إضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف في منظمة ما الوقت والجهد والالتزام. لكن الفوائد تستحق العناء. تخلق ثقافة التعاطف بيئة أكثر أمانًا وإنتاجية لجميع الموظفين، بغض النظر عن خلفيتهم أو شخصيتهم.
كيف يمكن إضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف في المنظمات لمنع التمييز والتحيز ؟
لكي تنمي المنظمة التعاطف وتعززه، من الضروري أن يفهم الجميع أهميته. يساعد التعاطف الناس على رؤية وجهات نظرهم الخاصة والتعرف على وجهات نظر الآخرين. الفكرة وراء ذلك بسيطة - عندما يظهر الناس التعاطف مع بعضهم البعض، فمن المرجح أن يكون لديهم تفاعلات ذات مغزى مع بعضهم البعض، مما يؤدي إلى علاقات أقوى. عندما يشعر الموظفون بالفهم من قبل الزملاء، فإنهم يشعرون بالتقدير والاحترام والدعم.