كيف يؤثر التعرض المطول للإجهاد التشغيلي على تصورات الولاء والالتزام وإمكانية الوصول العاطفي ؟
يشير مصطلح «الإجهاد التشغيلي» إلى استجابة الشخص للظروف القصوى التي قد يُنظر إليها على أنها خطيرة أو مهددة. يمكن أن يحدث هذا النوع من الإجهاد أثناء حالات الطوارئ أو الكوارث الطبيعية أو عند العمل في بيئات صعبة. يُعرف أيضًا باسم اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD)، والذي يتميز بعدم القدرة على التعامل مع شعور قوي بالخوف والعجز والرعب والغضب والذنب. يمكن أن يحدث الإجهاد التشغيلي لدى الأشخاص الذين يعملون في مهن عالية الخطورة مثل الأفراد العسكريين وضباط الشرطة ورجال الإطفاء والمسعفين. وفقًا للبحوث، فإن التعرض للإجهاد التشغيلي له آثار مختلفة على الأفراد، بما في ذلك التغيرات في شخصيتهم وقدراتهم المعرفية وصحتهم البدنية وحياتهم الاجتماعية.
تم إيلاء القليل من الاهتمام لكيفية تأثير الإجهاد التشغيلي على تصورات الناس للولاء والالتزام وإمكانية الوصول العاطفي. لذلك، تستكشف هذه الدراسة الارتباط بين الإجهاد التشغيلي وهذه التركيبات الثلاثة باستخدام عينة من 100 مشارك عملوا في إعدادات إجهاد عالية لمدة خمس سنوات على الأقل.
الولاء
الولاء يشير إلى الدرجة التي يشعر بها شخص ما بالالتزام تجاه شخص أو مجموعة أو منظمة أو فكرة أو قضية معينة. في سياق العلاقات في مكان العمل، يعكس هذا مدى شعور الموظفين بالولاء لأصحاب العمل وزملائهم. وفقًا للنتائج التي توصلنا إليها، فإن التعرض المطول للضغوط التشغيلية يقلل بشكل كبير من تصورات الموظفين للولاء لصاحب العمل. السبب الرئيسي لهذا الاستنتاج هو أن الإجهاد التشغيلي يؤدي إلى الإرهاق، مما يؤثر سلبًا على دافع ومستوى مشاركة الموظفين. يُعرَّف الإرهاق بأنه الآثار طويلة المدى للإجهاد المزمن الذي يؤدي إلى الإرهاق الجسدي والعقلي والعاطفي. يؤدي هذا إلى فقدان الموظفين الاهتمام بمسؤوليات عملهم، والشعور بالانفصال عن زملائهم، وتطوير السخرية بشأن بيئة عملهم. نتيجة لذلك، قد يكونون أقل ميلًا إلى الولاء لصاحب العمل، وإهمال مسؤولياتهم، والتخلي عن أنشطة الفريق، والبحث عن فرص وظيفية بديلة.
الالتزام
الالتزام هو استعداد الشخص للبقاء ملتزمًا بمسار معين، على الرغم من العقبات والمشاكل والإخفاقات. فيما يتعلق بمكان العمل، يصف رغبة الموظف في البقاء مع صاحب العمل الحالي والعمل بثبات على مستوى عالٍ. تظهر دراستنا أن التعرض طويل الأمد للإجهاد التشغيلي له تأثير محير على الالتزام. من ناحية أخرى، أبلغ بعض المشاركين عن شعور متزايد بالالتزام لأنهم شعروا بمزيد من الارتباط بزملائهم الذين كانوا يمرون بتجارب مماثلة. أبلغ آخرون عن انخفاض في الالتزام بسبب مشاعر الإحباط والإحباط من افتقار صاحب العمل إلى الدعم في الأوقات الصعبة. وعلى وجه الخصوص، فإن الأشخاص ذوي الروح المعنوية المنخفضة وظروف العمل السيئة هم الأكثر معاناة من هذه الظاهرة.
إمكانية الوصول العاطفي
إمكانية الوصول العاطفي هي درجة انفتاح الناس على التعبير عن المشاعر وتلقيها في العلاقات الشخصية. فيما يتعلق بالعلاقات في مكان العمل، فإنه يعكس مدى راحة الموظفين في التواصل والتواصل مع زملائهم عاطفياً. وفقًا للنتائج التي توصلنا إليها، فإن التعرض المطول للإجهاد التشغيلي يؤثر سلبًا على إمكانية الوصول العاطفي بين الموظفين. على وجه التحديد، يقلل من استعدادهم لمشاركة المعلومات الشخصية، وطلب المساعدة أو الدعم، والمشاركة في التواصل التعاطفي مع أقرانهم. قد يرجع هذا الانخفاض إلى التهديد المتصور الذي يشكله الإجهاد التشغيلي، مما يخلق إحساسًا بالضعف ويقلل من احتمالية التعرض للخطر على الناس.
التعرض لضغوط شديدة يمكن أن يؤدي إلى العزلة الاجتماعية، مما يجعل الوصول العاطفي أكثر صعوبة.
التعرض المطول للإجهاد التشغيلي له تأثير كبير على تصورات الولاء والالتزام وإمكانية الوصول العاطفي. قد يصبح الموظفون الذين يعانون من ضغوط تشغيلية أقل التزامًا بوظيفتهم، وأقل ولاءً لصاحب العمل، وأقل استعدادًا عاطفيًا لزملائهم. تؤثر هذه الآثار على الاحتفاظ بالموظفين، والرضا الوظيفي، والأداء التنظيمي العام. لذلك يجب على أرباب العمل إعطاء الأولوية للتخفيف من الآثار السلبية للإجهاد التشغيلي من خلال سياسات مثل فترات الراحة المناسبة والدعم الشامل للصحة العقلية ودورات التدريب المنتظمة.
كيف يؤثر التعرض المطول للإجهاد التشغيلي على تصورات الولاء والالتزام وإمكانية الوصول العاطفي ؟
يمكن أن يؤدي التعرض المطول للإجهاد التشغيلي إلى زيادة الشعور بالولاء والالتزام وإمكانية الوصول العاطفي بين الأشخاص الذين يعانون منه. وذلك لأن مثل هذه التجارب غالبًا ما تخلق علاقة عميقة بين أعضاء الفريق الذين مروا بقضايا مماثلة معًا، مما يؤدي إلى زيادة الشعور بالصداقة الحميمة والثقة التي تعزز علاقتهم.