Работники могут испытывать эмоциональный стресс, когда они не могут создать равный уровень эмоциональной близости между собой и своими клиентами по разным причинам, таким как отсутствие обучения, рабочая нагрузка, требования клиентов, личные ограничения или культурные различия. Это может привести к чувству разочарования, изоляции, тревоги, грусти или депрессии, которые влияют как на благополучие, так и на производительность работника. Чтобы справиться с этим напряжением, работники могут предпринять несколько действий, в том числе определить первопричину, обратиться за поддержкой к коллегам, сделать перерывы, практиковать уход за собой, улучшить навыки общения, установить границы и адаптировать свой подход.
Выявление источника психологического напряжения имеет решающее значение для эффективного управления. Работники должны задуматься о том, какие факторы способствуют дисбалансу, и при необходимости обратиться за помощью. Они могут поговорить со своим менеджером или руководителем, обсудить это со сверстниками, прочитать статьи или книги или обратиться за профессиональным руководством. Обращение за поддержкой к коллегам, пережившим подобные ситуации, может помочь обменяться опытом и получить представление о потенциальных решениях.
Регулярные перерывы помогают снять напряжение и восстановить уровень энергии. Работники могут совершать короткие прогулки на улице, слушать музыку, заниматься спортом, медитировать или заниматься хобби во время перерыва. Занятия самообслуживанием, такие как йога, упражнения на осознанность, ведение журнала или общение с близкими, также могут обеспечить душевный перерыв.
Навыки общения играют важную роль в управлении эмоциональным дисбалансом. Активное слушание, сочувствие, признание перспектив клиентов, избегание субъективных формулировок и соблюдение соответствующих границ имеют важное значение. Работники должны устанавливать четкие ожидания для клиентов и устанавливать ограничения, когда это необходимо, чтобы предотвратить чрезмерное совместное использование или пересечение личных границ.
Установление здоровых границ включает в себя приоритизацию собственных потребностей и ценностей при уважении к клиентам. Это может означать отказ от необоснованных просьб, отказ от подарков или одолжений, отказ от приглашений пообщаться после рабочего дня или разъяснение должностных обязанностей. Адаптация подхода означает корректировку стиля общения, предложение альтернатив или изменение услуг на основе индивидуальных предпочтений и требований.
Работники могут управлять психологическим напряжением, определяя его источник, обращаясь за поддержкой, делая перерывы, практикуя уход за собой, улучшая навыки общения, устанавливая границы и адаптируя свой подход. Эти действия могут помочь снять стресс, улучшить самочувствие и повысить производительность труда.
Как работники справляются с психологическим напряжением, возникающим из-за дисбаланса эмоциональной близости с клиентами?
Психологическое напряжение, вызванное дисбалансом эмоциональной близости между сотрудниками и клиентами, можно контролировать, выполнив некоторые шаги. Для начала сотрудник должен признать, что он не несет ответственности за чувства связи и привязанности к ним других. Важно установить границы и сохранить профессионализм в работе. Они должны избегать эмоционального вовлечения и строго придерживаться своих взаимодействий в рамках своей рабочей роли.