قد يعاني العمال من ضائقة عاطفية عندما لا يتمكنون من خلق مستوى متساوٍ من العلاقة الحميمة العاطفية بينهم وبين عملائهم لأسباب مختلفة مثل نقص التدريب أو عبء العمل أو طلبات العملاء أو القيود الشخصية أو الاختلافات الثقافية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى الشعور بالإحباط أو العزلة أو القلق أو الحزن أو الاكتئاب الذي يؤثر على رفاهية العامل وأدائه. للتعامل مع هذا التوتر، يمكن للعمال اتخاذ العديد من الإجراءات، بما في ذلك تحديد السبب الجذري، وطلب الدعم من الزملاء، وأخذ فترات راحة، وممارسة الرعاية الذاتية، وتحسين مهارات الاتصال، ووضع الحدود وتكييف نهجهم.
تحديد مصدر الإجهاد النفسي أمر بالغ الأهمية للإدارة الفعالة. يجب على العمال النظر في العوامل التي تساهم في عدم التوازن وطلب المساعدة إذا لزم الأمر. يمكنهم التحدث إلى مديرهم أو مشرفهم، أو مناقشة الأمر مع أقرانهم، أو قراءة المقالات أو الكتب، أو طلب التوجيه المهني. يمكن أن يساعد طلب الدعم من الزملاء الذين عانوا من مواقف مماثلة في مشاركة الخبرات واكتساب نظرة ثاقبة للحلول المحتملة.
تساعد فترات الراحة المنتظمة على تخفيف التوتر واستعادة مستويات الطاقة. يمكن للعمال المشي لمسافات قصيرة في الخارج أو الاستماع إلى الموسيقى أو ممارسة الرياضة أو التأمل أو الانخراط في الهوايات أثناء الاستراحة. يمكن أن توفر أنشطة الرعاية الذاتية مثل اليوجا وتمارين اليقظة واليوميات أو التواصل الاجتماعي مع أحبائهم استراحة ذهنية. تلعب مهارات الاتصال دورًا مهمًا في إدارة الاختلالات العاطفية. من الضروري الاستماع النشط والتعاطف والاعتراف بوجهات نظر العملاء وتجنب اللغة الذاتية والالتزام بالحدود المناسبة. يجب على العمال وضع توقعات واضحة للعملاء ووضع حدود عند الضرورة لمنع الإفراط في المشاركة أو عبور الحدود الشخصية.
يتضمن وضع حدود صحية إعطاء الأولوية لاحتياجات الفرد وقيمه مع احترام العملاء. قد يعني هذا رفض الطلبات غير المعقولة، أو رفض الهدايا أو الخدمات، أو رفض الدعوات للدردشة بعد يوم عمل، أو توضيح مسؤوليات الوظيفة. يعني تكييف النهج تعديل أسلوب الاتصال أو تقديم بدائل أو تغيير الخدمات بناءً على الأفضليات والمتطلبات الفردية.
يمكن للعمال إدارة التوتر النفسي من خلال تحديد مصدره، وطلب الدعم، وأخذ فترات راحة، وممارسة الرعاية الذاتية، وتحسين مهارات الاتصال، ووضع الحدود وتكييف نهجهم. يمكن أن تساعد هذه الإجراءات في تخفيف التوتر وتحسين الرفاهية وزيادة الإنتاجية.
كيف يتعامل العمال مع الإجهاد النفسي الناجم عن عدم توازن العلاقة الحميمة العاطفية مع العملاء ؟
يمكن التحكم في الضغط النفسي الناجم عن عدم توازن العلاقة الحميمة العاطفية بين الموظفين والعملاء باتباع بعض الخطوات. بادئ ذي بدء، يجب على الموظف أن يدرك أنه غير مسؤول عن مشاعر الاتصال والتعلق بهم من الآخرين. من المهم وضع الحدود والحفاظ على الاحتراف في العمل. يجب عليهم تجنب المشاركة العاطفية والالتزام الصارم بتفاعلاتهم كجزء من دور عملهم.