Los trabajadores pueden experimentar estrés emocional cuando no pueden crear un nivel igual de intimidad emocional entre ellos y sus clientes por diversas razones, como falta de formación, carga de trabajo, demandas de los clientes, limitaciones personales o diferencias culturales. Esto puede llevar a sentimientos de frustración, aislamiento, ansiedad, tristeza o depresión que afectan tanto al bienestar como a la productividad del trabajador. Para hacer frente a esta tensión, los trabajadores pueden tomar varias medidas, entre ellas identificar la causa raíz, buscar el apoyo de sus compañeros, tomar descansos, practicar el autocuidado, mejorar las habilidades de comunicación, establecer límites y adaptar su enfoque.
Identificar la fuente de tensión psicológica es crucial para una gestión eficaz. Los trabajadores deben reflexionar sobre qué factores contribuyen al desequilibrio y, si es necesario, buscar ayuda. Pueden hablar con su gerente o supervisor, discutirlo con sus compañeros, leer artículos o libros o buscar orientación profesional. Pedir apoyo a los colegas que han experimentado situaciones similares puede ayudar a intercambiar experiencias y obtener una idea de posibles soluciones.
Las interrupciones regulares ayudan a aliviar la tensión y restaurar los niveles de energía. Los trabajadores pueden hacer caminatas cortas en la calle, escuchar música, hacer ejercicio, meditar o hacer pasatiempos durante el descanso. Las clases de autoservicio, como yoga, ejercicios de mindfulness, llevar un diario o comunicarse con seres queridos, también pueden proporcionar un descanso mental.
Las habilidades de comunicación desempeñan un papel importante en la gestión de los desequilibrios emocionales. La escucha activa, la empatía, el reconocimiento de las perspectivas de los clientes, la evitación del lenguaje subjetivo y el cumplimiento de los límites correspondientes son esenciales. Los trabajadores deben establecer expectativas claras para los clientes y establecer límites cuando sea necesario para evitar el uso compartido excesivo o el cruce de fronteras personales.
Establecer límites saludables implica priorizar sus propias necesidades y valores, respetando al mismo tiempo a los clientes. Esto puede significar rechazar solicitudes infundadas, rechazar regalos o favores, rechazar invitaciones para comunicarse después de la jornada laboral o aclarar responsabilidades oficiales. Adaptar el enfoque significa ajustar el estilo de comunicación, ofrecer alternativas o cambiar los servicios en función de las preferencias y requisitos individuales.
Los trabajadores pueden manejar la tensión psicológica identificando su fuente, buscando apoyo, tomando descansos, practicando el autocuidado, mejorando las habilidades de comunicación, estableciendo límites y adaptando su enfoque. Estas actividades pueden ayudar a aliviar el estrés, mejorar el bienestar y mejorar la productividad laboral.
¿Cómo hacen frente los trabajadores a las tensiones psicológicas derivadas de los desequilibrios de intimidad emocional con los clientes?
La tensión psicológica causada por el desequilibrio de intimidad emocional entre empleados y clientes se puede controlar siguiendo algunos pasos. Para empezar, el empleado debe reconocer que no es responsable de los sentimientos de conexión y afecto hacia los demás. Es importante establecer fronteras y mantener la profesionalidad en el trabajo. Deben evitar el compromiso emocional y adherirse estrictamente a sus interacciones como parte de su rol de trabajo.