Arbeitnehmer können emotional gestresst sein, wenn sie aus verschiedenen Gründen wie Lernmangel, Arbeitsbelastung, Kundenanforderungen, persönlichen Einschränkungen oder kulturellen Unterschieden nicht in der Lage sind, ein gleichwertiges Maß an emotionaler Intimität zwischen sich und ihren Kunden zu schaffen. Dies kann zu Gefühlen von Frustration, Isolation, Angst, Traurigkeit oder Depression führen, die sowohl das Wohlbefinden als auch die Produktivität des Arbeitnehmers beeinträchtigen. Um mit dieser Belastung umzugehen, können Arbeitnehmer mehrere Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Ermittlung der Ursache, der Unterstützung von Kollegen, der Pausen, der Praxis der Selbstfürsorge, der Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, der Festlegung von Grenzen und der Anpassung ihres Ansatzes.
Die Identifizierung der Quelle der psychischen Belastung ist entscheidend für ein effektives Management. Die Arbeitnehmer sollten darüber nachdenken, welche Faktoren zu dem Ungleichgewicht beitragen, und gegebenenfalls Hilfe in Anspruch nehmen. Sie können mit ihrem Manager oder Vorgesetzten sprechen, dies mit Gleichaltrigen besprechen, Artikel oder Bücher lesen oder professionelle Anleitung suchen. Sich an Kollegen zu wenden, die ähnliche Situationen erlebt haben, kann helfen, Erfahrungen auszutauschen und sich ein Bild von möglichen Lösungen zu machen.
Regelmäßige Pausen helfen, Spannungen abzubauen und das Energieniveau wiederherzustellen. Arbeitnehmer können in der Pause kurze Spaziergänge im Freien machen, Musik hören, Sport treiben, meditieren oder Hobbys nachgehen. Selbstfürsorgekurse wie Yoga, Achtsamkeitsübungen, Journaling oder die Kommunikation mit Angehörigen können ebenfalls für eine mentale Pause sorgen.
Kommunikationsfähigkeiten spielen eine wichtige Rolle bei der Bewältigung emotionaler Ungleichgewichte. Aktives Zuhören, Empathie, die Anerkennung von Kundenperspektiven, die Vermeidung subjektiver Formulierungen und die Einhaltung relevanter Grenzen sind unerlässlich. Die Arbeitnehmer müssen klare Erwartungen an die Kunden und gegebenenfalls Einschränkungen festlegen, um ein übermäßiges Teilen oder Überschreiten persönlicher Grenzen zu verhindern.
Gesunde Grenzen zu setzen bedeutet, die eigenen Bedürfnisse und Werte zu priorisieren und gleichzeitig die Kunden zu respektieren. Dies kann den Verzicht auf unangemessene Anfragen, den Verzicht auf Geschenke oder Gefälligkeiten, den Verzicht auf Einladungen zur Kommunikation nach dem Arbeitstag oder die Klärung der beruflichen Pflichten bedeuten. Anpassung des Ansatzes bedeutet, den Kommunikationsstil anzupassen, Alternativen anzubieten oder Dienstleistungen basierend auf individuellen Präferenzen und Anforderungen zu ändern.
Arbeitnehmer können die psychische Belastung bewältigen, indem sie ihre Quelle identifizieren, Unterstützung suchen, Pausen einlegen, Selbstfürsorge üben, ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern, Grenzen setzen und ihren Ansatz anpassen. Diese Maßnahmen können helfen, Stress abzubauen, das Wohlbefinden zu verbessern und die Arbeitsproduktivität zu steigern.
Wie gehen Arbeitnehmer mit den psychischen Belastungen um, die sich aus dem Ungleichgewicht emotionaler Nähe zu Kunden ergeben?
Der psychische Stress, der durch das Ungleichgewicht der emotionalen Nähe zwischen Mitarbeitern und Kunden entsteht, kann mit einigen Schritten kontrolliert werden. Zunächst muss der Mitarbeiter erkennen, dass er nicht für die Gefühle der Verbundenheit und Bindung anderer verantwortlich ist. Es ist wichtig, Grenzen zu setzen und Professionalität bei der Arbeit zu bewahren. Sie sollten emotionales Engagement vermeiden und sich strikt an ihre Interaktionen innerhalb ihrer Arbeitsrolle halten.