I lavoratori possono essere stressati emotivamente quando non possono creare un uguale livello di intimità emotiva tra loro e i loro clienti per diverse ragioni, come mancanza di formazione, carico di lavoro, requisiti dei clienti, limitazioni personali o differenze culturali. Questo può portare a un senso di frustrazione, isolamento, ansia, tristezza o depressione che influenzano sia il benessere che la produttività del lavoratore. Per affrontare questa tensione, i lavoratori possono intraprendere diverse azioni, tra cui individuare la causa principale, chiedere supporto ai colleghi, fare pause, praticare la cura di se stessi, migliorare le capacità di comunicazione, stabilire limiti e adattare il proprio approccio.
Identificare una fonte di tensione psicologica è fondamentale per una gestione efficiente. I lavoratori dovrebbero riflettere su quali fattori contribuiscono allo squilibrio e, se necessario, chiedere aiuto. Possono parlare con il loro manager o dirigente, parlarne con i loro coetanei, leggere articoli o libri o chiedere una guida professionale. Chiedere supporto ai colleghi che si trovano in situazioni simili può aiutare a condividere esperienze e a capire le possibili soluzioni.
Le interruzioni regolari aiutano ad allentare la tensione e ripristinare il livello di energia. I lavoratori possono fare brevi passeggiate per strada, ascoltare musica, praticare sport, meditare o praticare hobby durante la pausa. Attività di auto-servizio, come yoga, esercizi di consapevolezza, registrazione o comunicazione con i propri cari, possono anche fornire una pausa mentale.
Le capacità di comunicazione giocano un ruolo importante nella gestione degli squilibri emotivi. L'ascolto attivo, la compassione, il riconoscimento delle prospettive dei clienti, l'evasione della formulazione soggettiva e il rispetto dei limiti sono importanti. I lavoratori devono fissare le aspettative chiare per i clienti e fissare i limiti quando necessario per prevenire l'eccessiva condivisione o attraversamento dei confini personali.
La definizione di confini sani prevede la priorità dei propri bisogni e valori, rispettando i clienti. Ciò può significare rifiutare richieste ingiustificate, rifiutare regali o favori, rifiutare inviti a chiacchierare dopo la giornata di lavoro o spiegare le responsabilità. Adattare l'approccio significa modificare lo stile di comunicazione, offrire alternative o modificare i servizi in base alle preferenze e ai requisiti individuali.
I lavoratori possono gestire la tensione psicologica identificandone la fonte, cercando supporto, facendo interruzioni, curandosi, migliorando le capacità di comunicazione, impostando i limiti e adattando il proprio approccio. Queste azioni possono aiutare a alleviare lo stress, migliorare il benessere e aumentare la produttività.
Come fanno i lavoratori a gestire la tensione psicologica derivante dallo squilibrio di intimità emotiva con i clienti?
La tensione psicologica causata dallo squilibrio di intimità emotiva tra dipendenti e clienti può essere controllata eseguendo alcuni passaggi. Prima di tutto, il dipendente deve riconoscere che non è responsabile per i sentimenti di legami e di attaccamento degli altri. È importante impostare i limiti e mantenere la professionalità. Devono evitare il coinvolgimento emotivo e attenersi rigorosamente alle loro interazioni nell'ambito del loro ruolo di lavoro.