Os trabalhadores podem sofrer estresse emocional quando não conseguem criar um nível igual de intimidade emocional entre si e seus clientes por razões diferentes, tais como falta de treinamento, carga de trabalho, exigências dos clientes, limitações pessoais ou diferenças culturais. Isso pode levar a um sentimento de frustração, isolamento, ansiedade, tristeza ou depressão que afetam tanto o bem-estar como a produtividade do trabalhador. Para lidar com essa tensão, os trabalhadores podem tomar várias medidas, incluindo identificar a causa original, pedir apoio aos seus colegas, fazer interrupções, praticar cuidados consigo mesmos, melhorar suas habilidades de comunicação, estabelecer limites e adaptar sua abordagem.
Identificar uma fonte de tensão psicológica é fundamental para uma gestão eficiente. Os trabalhadores devem refletir sobre os fatores que contribuem para o desequilíbrio e, se necessário, pedir ajuda. Eles podem falar com o seu gerente ou supervisor, discutir isso com seus pares, ler artigos ou livros ou procurar orientação profissional. Pedir apoio a colegas que passaram por situações semelhantes pode ajudar a compartilhar experiências e a ter uma ideia das soluções potenciais.
Interrupções regulares ajudam a aliviar a tensão e restaurar o nível de energia. Os trabalhadores podem fazer curtas caminhadas na rua, ouvir música, praticar esportes, meditar ou praticar hobbies durante o intervalo. Atividades de autoatendimento, tais como ioga, exercícios de conscientização, registro ou comunicação com os seus entes queridos também podem proporcionar uma pausa mental.
Habilidades de comunicação desempenham um papel importante na gestão do desequilíbrio emocional. A audiência ativa, a empatia, o reconhecimento das perspectivas dos clientes, a evasão de formulações subjetivas e o cumprimento de limites adequados são essenciais. Os trabalhadores devem estabelecer expectativas claras para os clientes e impor limites quando necessário para evitar o excesso de compartilhamento ou cruzamento de limites pessoais.
Estabelecer limites saudáveis inclui priorizar suas próprias necessidades e valores, respeitando os clientes. Isso pode significar recusar pedidos indevidos, recusar presentes ou favores, recusar convites para conversar após o dia de trabalho ou explicar suas responsabilidades. A adaptação da abordagem significa ajustar o estilo de comunicação, oferecer alternativas ou alterar os serviços com base em preferências e requisitos individuais.
Os trabalhadores podem controlar a tensão psicológica, identificando sua fonte, procurando apoio, fazendo interrupções, praticando cuidados, melhorando suas habilidades de comunicação, estabelecendo limites e adaptando sua abordagem. Estas ações podem ajudar a aliviar o stress, melhorar o bem-estar e aumentar a produtividade.
Como é que os trabalhadores lidam com a tensão psicológica gerada pelo desequilíbrio da intimidade emocional com os clientes?
A tensão psicológica causada pelo desequilíbrio emocional entre funcionários e clientes pode ser controlada através de alguns passos. Para começar, o funcionário deve reconhecer que não é responsável pelos sentimentos de conexão e afeto com os outros. É importante estabelecer limites e manter o trabalho profissional. Eles devem evitar o envolvimento emocional e manter rigorosamente suas interações dentro do seu papel de trabalho.