トレーニングの欠如、作業負荷、クライアントの要求、個人的な制限や文化の違いなど、様々な理由で、自分とクライアントの間に同じレベルの感情的な親密さを作成することができない場合、労働者は感情的な苦痛を経験する可能性があります。これは、労働者の幸福とパフォーマンスの両方に影響を与える欲求不満、孤立、不安、悲しみやうつ病の感情につながる可能性があります。この緊張に対処するために、労働者は根本原因を特定し、同僚からの支援を求め、休憩を取り、セルフケアを実践し、コミュニケーションスキルを向上させ、境界を設定し、アプローチを適応させるなど、いくつかの行動をとることができます。
心理的ストレスの原因を特定することは、効果的な管理にとって重要です。労働者は、どのような要因が不均衡に寄与するかを検討し、必要に応じて助けを求めるべきである。マネージャーや上司と話したり、仲間と話し合ったり、記事や本を読んだり、プロの指導を受けることができます。同じような状況を経験した同僚からサポートを求めることは、経験を共有し、潜在的なソリューションについての洞察を得るのに役立ちます。
定期的な休憩は、緊張を和らげ、エネルギーレベルを回復するのに役立ちます。労働者は、休憩中に短い散歩をしたり、音楽を聴いたり、スポーツをしたり、瞑想したり、趣味に従事したりすることができます。ヨガ、マインドフルネスエクササイズ、ジャーナル、愛する人との交流などのセルフケア活動も精神的な休憩を提供することができます。コミュニケーションスキルは、感情の不均衡を管理する上で重要な役割を果たします。積極的なリスニング、共感、顧客視点の認識、主観的言語の回避、適切な境界線の遵守が不可欠です。労働者は、顧客に対して明確な期待を設定し、必要に応じて限界を設定して、個人的な境界を越えないようにする必要があります。
健全な境界を設定することは、顧客を尊重しながら自分のニーズと価値を優先することです。これは、理不尽な要求を拒否したり、贈り物や好意を拒否したり、仕事の日の後にチャットする招待を拒否したり、仕事の責任を明確にしたりすることを意味します。アプローチを適応することは、コミュニケーションのスタイルを調整すること、選択肢を提供すること、または個々の好みと要件に基づいてサービスを変更することを意味します。
労働者は、その原因を特定し、支援を求め、休憩を取り、セルフケアを実践し、コミュニケーションスキルを向上させ、境界を設定し、そのアプローチを適応させることによって心理的緊張を管理することができます。これらの行動は、ストレスを和らげ、幸福を改善し、生産性を高めるのに役立ちます。
クライアントとの感情的な親密さの不均衡から来る心理的緊張に労働者はどのように対処しますか？
従業員と顧客の間の感情的な親密さの不均衡によって引き起こされる心理的緊張は、いくつかのステップに従うことによって制御することができます。まず、従業員は、自分が他の人とのつながりや愛着の感情について責任を負わないことを認識しなければなりません。境界を設定し、仕事のプロ意識を維持することが重要です。彼らは感情的な関与を避け、仕事の役割の一部としての相互作用に厳密に固執するべきです。